护患交流沟通技巧.ppt

护患交流沟通技巧;;服务是什么？;什么是质量？ 质量是符合规定和 满足顾客需求的特征总和;服务的本质是人际交往 服务态度的核心：就是医生 护士与患者的关系。; 建立良好护患关系的目的 是为了创造一个有利于患者康复的和谐、安全、支持性的治疗环境，使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态，尽可能地发挥自身潜能，最大限度地参与治疗、护理和康复活动。 护患沟通是护理活动的基础。;何谓护患关系？;何谓护患关系？;;;沟通的层次分类;护患关系的分期;二、促进有效沟通的因素; 在我们临床护理中，在很短的时间内， 留给病人一个深刻、美好的天使形象， 建立一种初始的信任，既要使沟通的双方 相互达到关系的和谐，又要完成确定的目标， 既要避免形式呆板，患者反感， 又要营造严肃、慎独的专业氛围， 这并不是一件简单容易的事情。 ;护士的个人素质准备是有效沟通的关键。;建立良好护患关系对护士的要求;三、促进有效交流沟通的技巧;（一）独特的非语言沟通;非语言沟通是一个深层次的交流。;（二）口头语言是沟通信息的主要途径 ;语言沟通技巧中需要注意的几个问题;称呼的讲究;称呼大体分为三类;通常我们护士常用的提问方式;倾听是一门艺术。;特殊情况下的沟通技巧;特殊情况下的沟通技巧;四、影响沟通的因素;五、治疗性的沟通;（一）护患之间治疗性沟通的目的;一）护患之间治疗性沟通的目的;（二）治疗性沟通的过程;沟通开始阶段;沟通进行阶段;沟通结束阶段; 谢谢！