中美史克案例分析课件.pptVIP

中美史克的“3T”文化 一、公司背景 中美天津史克制药有限公司（以下简称“中美史克”或“史克”）成立于1987年，是中国最早的中外合资药厂之一。由美国史克公司（Smith Kline）与国内大型药厂天津中新药业股份有限公司共同出资设立。 史克公司1830年创建于美国费城，迄今已有180多年的历史。在20世纪80年代，史克声名显赫，成为美国十大制药公司之一，子公司和销售网络遍布 全球。1987年投资中国，成立中美史克。1989年，史克与必成公司（Beecham）合并，成立史克必成公司(Smithkline Beecham) 。2000年，史克必成与葛兰素威康（Glaxo Wellcome）合并，成立葛兰素史克公司（GlaxoSmithKline）。由此，中美史克的合资外方变更为葛兰素史克（GSK）。 历经20多年的发展，中美史克培育出“康泰克”、“芬必得”、“百多邦”、“舒适达”等OTC知名品牌，2011年获得“最佳雇主”称号，2011年成为业内排名第一的OTC公司。然而，史克在中国的发展也并非一帆风顺。有忧患，有坎坷，更有挑战。 1、芬必得事件 2005年4月，国内媒体披露，美国食品药品监督管理局（FDA）在一份用药指导声明中提到，“常用止痛药芬必得、扶他林等非甾体类消炎药全都具有潜在的心血管风险”。这一消息立即掀起了轩然大波。芬必得产品和中美史克被推到了舆论的波峰浪尖，面临着巨大的社会压力。公司经历着发展史上最为艰难的时刻，净利润下滑近四成，高管纷纷跳槽，员工内部出现了信任危机。 2 新康泰克事件 2012年，中美史克再次面临了公司业务发展的关键选择。一段时间以来，不法分子在药店内大量购买含有麻黄碱成分的药品，用以提炼毒品。中美史克的明星产品“新康泰克”胶囊也是被购药品之一。公众对此类药品的担忧与日俱增。如何面对公众的担忧？如何处理明星产品“新康泰克”？史克再次面临艰难而关键性的选择。 3 新品上市 对药厂而言，新品上市至关重要。一个新品的成功上市，以下各项工作缺一不可：洞察消费者未满足需求的调研，相关品类及市场竞争状态的研究，新产品创意的提出与测试，产品研发，临床实验的准备与执行，政府法规的了解，新品注册，功能疗效的撰写，物价工作，各地医院的招标，原料的采购，生产环节的完善，销售的预测，物流与成本细节的掌控，上市前的概念测试及与消费者、购买者的沟通，分销策略的制订，价值链的设计，分销节奏的掌握，铺货、陈列、销售目标的设定，促销及陈列补货，POP的执行，..。这些工作环环相扣，任何一个环节的疏忽均会导致产品上市失败。 OTC是一个竞争激烈的市场。中美史克如何面对众多的对手，在严峻的竞争和挑战中迈向巅峰？ 4 公司文化 中美史克的文化理念包括使命、价值观和战略理念 企业使命：“我们总体的追求是：让人们能够做到更多，感觉更舒适，生活更长久，从而改进人类的生活质量。” 价值观：“我们的3T工作方式”，相互信任(Trust)、开放透明(Transparent)、积极主动 (Take initiative) ，即“3T”文化。这是中美史克的文化核心。其具体内涵表述如下。 相互信任：我们用品格和行动创造信任！传播信任！我们为每一位有才华的员工创造更多的自由和空间，让他们能做得更多！成长得更快！实现更多的价值! 开放透明：我们崇尚开放透明，直言不讳；我们鼓励探寻真理，各种宝贵的资源因为你我彼此的开放透明而运用得更加灵活和高效。 积极主动：我们内心热情，行动迅捷！任何情况下，我们都要“积极主动”！我们大胆地拥抱变化，寻求创新机会，勇敢地追求高成长！ 战略理念：中美史克有5大战略理念，多样化发展加速业务增长。我们大力发展非处方药物的核心业务，同时将积极加强在消费保健品领域的投资，从而大力度的提高未来的业务增长。 创造更多有价值的产品。我们将不遗余力地增强我们的产品，确保我们品牌和产品广受患者和消费者欢迎。简化运作模式。我们将简化公司的工作流程，去除影响工作效率的流程和结构，以使员工们能更好地专注于真正重要的工作。注重个人授权。我们将授权和发展我们的员工，从而确保为公司创造更多的价值。 二、史克文化的形成与传播 2006年，芬必得事件余波未息。公司处境十分艰难，盈利下滑，高管跳槽，员工内部出现信任危机。在这样的形势下，新总经理Danny于12月上任，时年48岁。加入中美史克之前，他曾在联合利华服务22年。期间由品牌管理人员晋升为首席执行官，成为联合利华最重要的亚洲高级管理人员之一。 2007年1月年会期间，Danny与50多个高管沟通。谈及企业文化时，大多数人居然说不出中美史克的文化是什么。有人说中美史克的文化就是“没文化”，还有人说公司的文化不够