第一章第三节有效沟通技巧.ppt.pptx

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2017-11-17 发布于江苏
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第一章第三节有效沟通技巧.ppt

第三节有效沟通技巧;;一、客户沟通障碍;问题与思考;1、种类;二、有效客户沟通的心法与程式;案例1-4;1、有效的沟通程式;2、有效沟通心法;沟通“达标”案例：;有效沟通四大要素：1、提问 2、倾听 3、欣赏 4、建议;　有效沟通实施步骤：;有效沟通心法;案例1-5 空中服务中的“守”“攻”之道;三、沟通力结构;四、沟通者素质; 成功的沟通者要具备以下的素质：;;;民航服务人员的沟通素质要求为：;能力训练;