项目五 送别服务.pptVIP

国内乘机服务 国际乘机服务 国际航班抵达服务 案例分享 送机时遇到航班延误，导游员怎么解决 如果是有全陪的团队，并且在航班延误时间不长的情况下，地陪应协助全陪办理登机手续，直到把游客送到安检为止；如果航班延误时间不能确定，或者要滞留一天，地陪可根据具体情况，协助全陪将一切事宜安排好后，才可离开；如果团队既无全陪也无领队，不能将游客送到机场就草草了事，按要求应负责到底，应向航空公司争取最近的航班，尽量让游客当日返程。 案例分享－误机 2007年北京某旅行社组织的一个旅游团，原计划乘8月30日3432次航班于11：25离京飞往广州，9月1日晨离广州飞往香港。订票员订票时该航班已经满员，便改订了周日的另一航班（10：05起飞），并在订票通知单上标注了“注意航班变化10：05起飞”。由于计调疏忽，只通知了行李员航班变化时间而没有通知导游员，也没有更改接待计划。8月30日上午8：00，行李员发现导游员与其确认的时间和他任务单上的时间不符，虽经提醒但并未引起导游员的注意。导游员也没有认真检查和核对团队机票的起飞时间，结果造成了全体游客误机的重大责任事故。 习题和实践 1、送团中，为防止一些突发情况的发生，导游员应从哪些方面提前采取措施预防？ 2、旅游团即将离店，导游员最后要做的工作有哪些？ 3、在送站路上，如因交通事故导致误机/车，导游人员该如何处理？ 4、游客意见征