领导自我认知与沟通技巧.ppt

一 、有效沟通的基本立足点 1、必须善于把握他人的欲望 人性本“自我” 《成功学全书》拿破仑 . 希尔 冰山理论 2、必须善于把握他人的情感 3、必须善于把握他人的个性 个性的构成 心理倾向： （需要 动机 信仰 世界观） 心理特征： （气质 性格 能力） 人的气质可以分为四类： 胆汁质 兴奋型 多血质 活泼型 粘液质 安静型 抑郁质 弱 型 二、有效沟通技巧与方法 1、积极的心态和积极的暗示 穷人为什么穷？ 是因为没有野心 《最后一片叶子》 2、善于欣赏和赞扬别人 3、不要轻易批评和争辩 4、要站在对方的利益上考虑问题 女人最需要的是什么？ 女人最需要是主宰自己的命运 5、学会自控情绪 —— “一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的情绪”； 6、宽容 《邮寄》 7、做一个好的聆听者 三、企业文化与团队沟通 8/98 15 三只狼打不过一只狗 为什么? 1、企业文化是高效团队的“魂” 企业文化 英文：请不摘花 德文：严禁摘花 意大利文：爱山及花 中文： 摘花罚款 文化是人创造的，人的行为最终受文化的制约。 《真正的风度》 2、企业文化的核心—价值观 价值观就是企业的公共人生。公共的目标。 3、敬业精神与执行力 敬业精神 《致加西亚的信》 不讲任何条件把上级所交付的任务