Online800行业应用分析.ppt

Online800行业应用分析;家电行业分析;;;;;行业解决方案;一、加强产品信息的实时宣传推广： 设置在线交谈功能：一般家电网站上产品丰富且规划思路清晰,若增加客服人员的在线服务,网站会更吸引访客。 Online800客服系统无需访客下载任何软件,实现即点即对话访客与客服人员之间的在线交谈,可以使访客更立体的理解产品信息以及更广泛的比较同类别的产品,客服人员在为访客解说的过程中引导了访客的消费活动,避免了文字的繁琐缩短访客的耐心。;二、提高客服工作效率： 按产品类别设置客服：一般家电网站上分有电扇类、冰箱类、家用空调类等十多种产品。Online800客服系统的对话图标可以嵌入不同类别产品的页面,把不同类别的产品页面绑定固定的客服人员,实行分产品类别设置客服,使客服人员各尽其职,精于自己的服务领域,提高工作效率;三、抓住每个访客,变访客为顾客,变流量为销量： 客服主动邀请访客交谈功能：online800客服系统可以为网站设置 主动邀请访客对话的功能,可以尽最大的力量抓住每一个访客,增强了网站销售的主动性。比如,客服人员从online800件客服系统的后台监控到一位访客已经停留在家用空调类的页面很久,这时,后台客服人员可以主动邀请他对话,了解该访客的购买意图、回答他的疑问、推荐适合他的产品。;