现代企业管理第2版课件作者高海晨_第九章节现代企业信息管理与管理沟通.ppt

一、沟通与沟通过程 1.什么是沟通2.沟通过程3.沟通障碍 1.什么是沟通 1)人与人之间的交流。2)人与机器之间的交流。3)组织与组织之间的沟通。 2.沟通过程 1)发送者发出信息。2)编码。3)传递信息。4)解码。5)反馈。 图9-4　信息沟通过程的模式图 3.沟通障碍 沟通的七个环节都会受到噪声的干扰。发送者不能明确所要沟通的内容，或者不能正确编码就会造成发出的信息失真；通道的选择不利和传递中信号的遗失又会造成信息传递的失真；接受者在接受、翻译、理解过程中的不当往往带来信息接收的失真；同样，反馈也会带来反馈失真。由于存在信息的发出失真、传递失真、接受失真和反馈失真，因此，无障碍的沟通变得十分困难。正视有效沟通的困难性，沟通能力已成为衡量领导能力水平的重要尺度之一。 二、管理沟通的目的和作用 1.管理沟通的目的2.管理沟通的作用 1.管理沟通的目的 1)你的一名女雇员的工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。2)你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。 2.管理沟通的作用 1)使组织中的人们认清形势。2)使决策更加合理和有效。3)稳定员工思想，统一组织行动。4)沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。5)沟通“给员工一面镜子”，激励自觉。 第四节　管理沟通的形式和模式 一、管理沟通的形式二、管理沟通的模式三、管理沟通的方法 一、管理沟通的形式 1.正式沟通与非正式沟通2.纵向沟通和横向沟通3.单向沟通和双向沟通4.口头沟通和书面沟通5.组织间的沟通6.用含蓄的形式进行沟通 1.正式沟通与非正式沟通 正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流，如组织中员工私下交换意见，议论某人某事等。 2.纵向沟通和横向沟通 (1)纵向沟通(2)横向沟通 3.单向沟通和双向沟通 ①单向沟通的速度比双向沟通的速度快，双向沟通比单向沟通准确； ②双向沟通中，接受信息的人们对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里或错在哪里； ③双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接收者的批评或挑剔； ④双向沟通容易受干扰，并缺乏条理性。 4.口头沟通和书面沟通 口头沟通是指人们之间的言谈，通过别人打听、询问其他人的情况，也可以是委托他人向第三者传达自己的意见等。 书面沟通则是用图、文的表现形式来联络沟通。 口头沟通的优点是：具有迅速和充分交换意见的潜力，能够当面提出或回答问题。 书面沟通一般比较正式，可以长期保存，接收者则可以反复阅读。书面沟通更具有准确性、正式性并易于广泛传播。 5.组织间的沟通 组织间沟通是组织同其利益相关者进行的有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的宗旨是充分利用环境的各种资源，协调各方利益，实现组织共同的可持续发展。 6.用含蓄的形式进行沟通 含蓄的形式，也就是所谓“弦外之音”，或用非语言的某些重要方法来沟通，如说话声调、语气、面部表情、手势或比喻等。这种形式往往被人忽视或不受注意。下级人员常常十分注意观察其上级的表情或姿态，其所谓“察颜观色”，因为它表明上级所想的哪些是重要的，哪些会影响上级对自己的印象等。 二、管理沟通的模式 1)链式。2)Y式。3)轮式。4)环式。5)全通道式。 图9-5　五种沟通网络示意图 三、管理沟通的方法 1.发布指示2.会议制度3.个别交谈 1.发布指示 指示作为一个领导的方法，可理解为上级的训令，它要求下级在一定的环境下工作或停止工作。它隐含着从上级到下级的直线指挥人员之间的关系，这种关系是不能反过来的。指示的另一个含义是：指示的内容应该和实现组织的目标密切关联。最后，指示的定义含有强制性的意思。如果下级拒绝执行或不恰当地执行指示，而上级管理者又不能对此使用制裁办法，那么他今后的指示可能失去作用，他的地位将难以维持。为了避免这种情况的出现，可以在指示发布前听到各方面意见，对下级进行训导，或者把下级尽可能地安排到另一个部门去工作。 2.会议制度 1)会议是整个组织活动(包括社会活动)的一个重要反映，也是与会者在组织中的身份、影响和地位，以及所起作用等的表现。2)会议可集思广益。3)会议不仅能使人们彼此了解共同的目标，还可以了解自己的工作与他人工作的关系，可使每个成员更好地选择自己的工作目标，明确自己怎样才能为组织作出贡献。4)通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力。5)通过会议，能发现人们所未注意到的问题，并对其加以认真考虑和研究。 3.个别交谈 个别交谈就是指领导者用正式的或非正式的形式，在组织内或组织外，同下属或同级人员进行