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定义的工具 头脑风暴 亲和图——层别法 Pareto分析 Kano分析 质量功能展开 流程图 质量成本 鱼骨图（因果图） 头脑风暴 在短时间内产生众多主意的团队合作方法。 头脑风暴的类型： ? 自由旋转—由所有团队成员自发产生各种想法 ? 循环法—团队成员依次提出想法 ? 卡片法—团队成员将想法写在卡片上，无需经过讨论 头脑风暴的指导原则： 没有任何思想会受到批评 不要讨论想法 所有想法都要加入记录 鼓励大胆设想 不要解释输入 人人都要参与 以他人的想法为基础 亲和图 当您拥有众多的客户要求而需要将它们进行分类的时候，亲和图是一个理想的工具。这个工具将帮助您组织和总结信息，以便您掌握问题的本质，并确定客户要求。 亲和图运用头脑风暴和一致同意的决策方法完成。 1.运用头脑风暴产生想法并置于墙上。 2.将想法按性质自然分类，无法肯定属于何类的想法由小组讨论决定。 3.合并小组有所怀疑的项目。 4.确定各种类别的主题。 5.划分每种类别中项目的优 先次序。 关系过程 Pareto分析 用于确定导致问题发生的主要因素。一般而言，80%的问题是由20%的因素造成的。 绘制Pareto图的过程： ? 分门别类收集数据 ? 计数类别出现的频数 ? 纵轴代表频数，横轴代表导致问题发生的因素，按频率递减的顺序绘制直方图 ? 分析数据，找出主要原因 Kano分析 QFD 寻求客户的心声 新产品设计时的QFD的整个过程可联系到 GIGO (完整输入完整输出 ) 因为如果客户的心声没有被完整而适当的捕获，则不会满足市场的实际需求。 因此在QFD的其它过程实施前首先获取正确的客户新生是极端重要的。 过程流程图 流程图描述了标准过程操作程序的基本步骤以便理解过程基本状况、人及需进行的工作之间的关系。 流程图是一种可以确定过程瓶颈如延迟、过多的传送、等待和排队时间等的非常好的工具。 流程图也确定了每个工序的主要内外部客户、供应商和过程所有者。 流程图可以确定变差来源、决策点和无附加值的作业步骤 品质成本 传统的劣质成本 (COPQ) 因果图-主要原因和辅助原因 因果图例 测量的工具 测量系统分析 过程能力分析 FMEA分析 与测量数据有关的更多常见问题 测量系统误差的来源 测量仪器分辨率 测量系统分析（Gage RR）的目的 三种类型的界限 规格界限 (LSL and USL) 由设计工程部门根据客户要求确定的产品性能公差。 过程界限 (LPL and UPL) 用来测量过程的变异。 为所测量特性的自然公差（六倍标准差（6? ））界限。 控制界限 (LCL and UCL) 用来测量样本统计量的变异 (均值, 方差, 比例等) 三种类别的界限 单值分布 样本均值分布 过程能力指数 过程能力的两种测量 过程潜力 Cp 过程绩效 Cpu Cpl Cpk 缺陷模式和影响分析(FMEA):一个预防缺陷的前摄行动 FMEA 是一种确定产品或过程可能出现缺陷或失效并针对这些缺陷或故障采取预防计划的系统性方法 FMEA 是一种降低缺陷和故障的前摄性工具。 分析的工具 相关和回归分析 多变量分析 方差分析 置信区间和假设检验 图形分析 相关和回归分析 相关分析概述 相关分析是一种常用的揭示变量之间相互关系的分析方法，我们知道产品、过程、服务等质量存在波动性和规律性，质量管理就是要揭示质量随过程变量变化的规律，发现最关键的少数变量并加以改善和控制，使过程保持在相对稳定的高水平上。六西格玛管理法正是一种基于数据，以客户要求为驱动的质量管理系统，所以利用相关、回归等分析方法寻找影响质量的关键因素是六西格玛突破策略中分析阶段的主要任务。 相关分析概述 变量间的相关性 某工艺工程师想研究松香比重对焊点拉拔力的影响，测得一组数据如下： 仔细观察这组数据，我们会发现一个规律，当松香比重提高时，焊点拉拔力也会相应提高，这表明焊点拉拔力和松香比重间存在一种关系，我们称松香比重和焊点拉拔力之间存在相关关系。 散布图 散布图是将一对变量用图形表示出来，两个变量分别对应于图上的x和y坐标轴，这样每对对应的x、y数据均可在散布图上以一个点来表示。观察散布图的形状即可以了解变量x和y的相互关系。 上例松香比重和焊点拉拔力的关系可用散布图表示如下： 多