客户关系管理——客户关系的建立与维护（第2版）课件作者978-7-302-23579-86分级兴业银行.pptVIP

兴业银行的客户分级 分级的定义 客户的分级是指企业是根据客户对企业不同价值和重要程度，将客户分成不同的层级，为企业的资源分配提供依据。 一、兴业简介 兴业银行成立于1988年8月，首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，注册资本50亿元。 兴业银行始终坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。 二、兴业文化 兴业银行业务介绍 自然人生理财卡简介 2005年9月兴业银行推出“自然人生”家庭理财卡，是国内首套家庭系列理财卡，它利用电子货币综合理财工具和综合性个人金融服务平台，实现了存取款、转账结算、自助融资、代理服务、交易消费、综合理财于一体的多账户、多功能的集中管理服务。 如何实现对客户的分级管理 ？ 对于不通客户群的管理方法，兴业银行主要是 从对拥有不同卡的客户，所提供的不同礼遇来进行管理的。 从人文关怀、贵宾服务、困难的解决、娱乐方式的等多个方面来区别不同等级的客户，所享受的不同礼遇。 客户升级 普通客户管理 尚辅网 / 真诚服务??共同兴业 敬业??? 创业??? 团队 一流银行??? 百年兴业 企业文化 兴业使命 创新?人本?共享 兴业愿景 兴业理想 兴业精神 个人金融业务 公司金融业务 同业金融服务 电子银行服务 小客户 普通客户 主要客户 重要 客户 分级的结构 1、重要客户：持有黑金卡的客户 个人卡的申请条件： 个人账户中折合人民币总额达到 100 万元。 黑金卡的申请方法 家庭卡的申请条件： 家庭成员日均综合金融资产平均达到 80万元。 2、主要客户：持有白金卡的客户 白金卡的申请方法 个人卡：在兴业银行的所有个人账户中日均 综合金融资产折合人民币总额达到30万元。 家庭卡： 家庭成员日均综合金融资产平均达到25万元。 3、普通客户：持有金卡的客户 金卡的申请方法 个人卡： 在兴业银行的所有个人账户中日均综合金融资产折合人民币总额达到10万元。 家庭卡： 只要家庭成员日均综合金融资产平均达到8万元 4、小客户：持有银卡的客户 银卡的申请方法 您只需凭借本人有效身份证件即可向兴业银行任何一个营业网点提出开卡申请。 普通客户 白金客户 黑金客户 小客户 黑金卡尊贵礼遇 家庭理财顾问 时尚高尔夫行 全国道路救援 机场贵宾服务 免费精灵信使 绿色通道服务 贴心人文关怀 附赠商旅保险 应急支付支持 关键客户管理方法 白金卡尊贵礼遇 专属客户经理 时尚高尔夫行 免费精灵信使 附赠商旅保险 绿色通道服务 机场贵宾服务 2.白金客户管理 专属客户经理，优先优质服务 免费精灵信使，账户变动通知 贴心人文关怀，真情温馨速递 各项贴心提醒服务 业务优先办理，享受优惠服务