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企业内部培训师培训 课堂应答技巧 直接式：对问题简洁的回复 描述式：对问题具体的回复 附和式：肯定所提问题 拒绝式：否定所提问题 反问式：将问题交给提问者 告知、解释、扩展 ——回答方法5种 言辞鼓励 肯定性 中性 否定性 肯定性鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应； 中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应； 而不是用否定性的言辞来“堵住”对方的嘴。 两个有用的杀手锏 反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。 精彩点评技巧 小结 价值点 + 总的看来…… +++ 值得欣赏的是…… + 遗憾的是…… + 希望如此…… ++++ 这样会好些…… 总体概括 针对性原则——准确 综合性原则——全面 超越性原则——精辟 示范 薄弱点 培训现场应变技巧 内容错漏？ 镇定自若；巧妙纠正 气氛沉闷？ 提问研讨；插入活动 课堂混乱？ 找出根源、以静制动 遭遇挑衅？ 从容对应，妙语致胜 高手出场？ 真诚请教，教学互动 参训者的问题——培训者的责任。 四类学员解析 现场演练 课程内容 四种学员类型解析 具体感知——通过体验来认识 思考解析——通过反思来认识 概念升华——将新知识与知识体系整合 积极实验——将新知识运用于实践 反思型 理论型 实用型 感受型 概念升华 学习的四个阶段 积极实验 思考解析 具体感知 4. 1. 2. 3. 感受型学员的教法 表现较为活跃 感觉超过思辨能力 不愿被动接受说教 愿意分享自我感受 听觉：语言的生动性 视觉：课程的观赏性 感觉：内容的参与性 沟通！ 三种感受渠道 感性表达 方式 游戏 量表 图表 故事 案例 影视 笑话 活动 歌舞 反思型学员的教法 表现较为冷静 不以感觉为满足 喜欢观察、思考 拒绝外来的压力 愿意独立做出判断 注重启发性 给以思考余地 鼓励探索质疑 鼓励！ 理论型学员的教法 喜欢提炼归纳 分析能力胜于感觉 不能容忍逻辑混乱 偏爱结构与理论体系 辅助 逻辑线条清晰 总结概括必不可少 无需过多举例 帮助扩展知识体系 5 实用型学员的教法 表现较为务实 厌烦空洞说教 对实践性课题感兴趣 喜欢验证自己的新想法 凡事注重追求结果 理论讨论无需过长 实务性内容必不可少 以对策性设计感兴趣 指导达成学习成果 成就 培训故事 学员阅读 小故事大道理 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 小故事大道理 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只