安全保卫礼仪与人际沟通课件作者杨秋平5-9章节第八章节.pptVIP

主 编： 杨秋平 北京政法职业学院安全防范系副教授 副主编： 刘 文 北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁 谢利苹 北京政法职业学院安全防范系副教授 参编人员：（按姓氏笔画由繁至简排列） 袁敏琴 北京政法职业学院安全防范系副教授 胡新贞 北京政法职业学院安全防范系讲师 陈 瑶 北京政法职业学院安全防范系讲师 闫 宁 北京政法职业学院安全防范系讲师 （一）晓之以理 晓之以理，就是讲道理。简单的事情，小道理，一两个典型事例，再加上简明、扼要的分析，道理就可以讲清楚。复杂的事情，大道理，涉及多方面的因素，触动一点就牵动全局，必须全方位、多层次、多角度地进行一系列的说服工作，从多方面展开心理攻势，并以严密的逻辑推理，如水到渠成地得出结论。 （二）动之以情 晓之以理，还要结合动之以情，通情才能达理。这里强调，情真才能动人，情真往往能催人泪下。 一般来说，我们与要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当做假想敌人时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复暗示，表示自己是朋友而不是敌人。 （三）正确选择说话时机 掌握好说话的时机，才能提高办事的成功率。 1、对方情绪高涨之时。 2、对方喜事临门之时。 3、为对方帮忙之后。 4、冲突后有和解愿望之时。 （四）正确选择说话对象 掌握好说话的时机，才能提高办事的成功率。 1、看身份地位。 2、看性格爱好。 3、看居住领域。 4、看不同职业。 5、看文化程度。 （五）正确使用语调 有效地运用说话的语调，会帮助我们顺利地办事和处理人际关系。 1、低沉而和缓的语调 2、瞬间沉默 训 练 项 目 训练项目之一——交谈技巧训练 训练项目之二——语言表达训练 训练项目之三——批评的技巧 训练项目之四——拒绝的技巧 训练项目之五——“拒绝语言艺术”小品 训练项目之六——演讲的技巧 训练项目之七——说服技巧训练（一） 训练项目之八——说服技巧训练（二） 训练项目之九——说服技巧训练（三） 训练项目之十——说服技巧训练（四） 学习体会分享 语言的特点、原则是什么？ 与人交谈时，应当注意哪些方面？如何真诚的赞美别人？如何真诚地感谢别人？如何批评才不会产生反感。 拒绝的方法有哪些？拒绝他人时要注意什么？ 怎样使我们向别人提意见时变得更加幽默？ 谈判的语言技巧有哪些？ 如何做一个鼓舞人心的演讲？ 什么是有效说服？有效说服的基本原则是什么？ 怎样选择说服的时机？举例说明。 怎样根据不同的说服对象、场合，把握不同的说服分寸？ 资 料 链 接 培训参考资料 12、鞋带松了 培训参考资料 16、有口无心 尚辅网 / 安全保卫礼仪与人际沟通教学课件 北京政法职业学院《安全保卫礼仪与人际沟通》课程开发与建设课题组 2011年2月 口 才 表 达 篇 培训目标与要求： 本篇包括第八章、第九章内容。通过本篇学习，了解语言表达的一般理论；掌握常见的几种语言表达技巧，如交谈时的语言技巧、拒绝的语言技巧、幽默的语言技巧、谈判的语言技巧、演讲的语言技巧以及说服他人的语言技巧；掌握安保工作中语言技巧的运用；通过语言提升人际交往能力和工作效率。 第 八 章 安保人员语言表达的基本知识 目 录 一、安保人员语言表达的基本原则与要求 二、怎样与人交谈 三、怎样开展批评 四、怎样表示拒绝 五、怎样表现幽默 六、关于谈判的一般知识 七、关于演讲的一般知识 八、常用的说服方法 一、安保人员语言表达的基本原则与要求 （一）安保人员语言表达基本原则 安保人员在工作中经常要与各种人打交道，说服对方服从管理与安排，就需要具有很强的语言技巧。学会更好地说服对方，以便开展工作，是提高工作效率的关键。安保工作中的语言表达原则主要体现在以下几个方面： 立诚、切境、得体、有效 （二）安保人员“五不说”要求 在各项安保服务工作中，这些原则是每一位安保人员必须遵守的。此外，在这些原则指导下还要做到以下具体要求，即：“安保人员五不说”要求： 1、不说脏话 2、不说气话 3、不说“官”话 4、不说假话 5、不揭隐私 二、怎样与人交谈 二、怎样与人交谈 1、顾全对方的兴趣 2、客套话不宜过多 3、琐事不宜过于认真 4、学会真诚赞美别人 5、学会真诚的感谢别人 三、怎样开展批评 （一）婉言批评胜过当面指责 婉言批评胜过当面指责 批评也要“动听” 用含蓄的批评来激励对方