办公室实务课件作者张丽荣主编团队接待.pptVIP

团体（重要）接待基本程序 1、了解情况 1）了解来访者的目的 2）了解来访规格，来访规格决定着我方的接待规格 3）了解来访者的基本情况：如单位、人数、性别、身份、民族等，又如性格、爱好等 2、制定接待工作计划 拟订接待计划的主要内容：确定接待规格、拟定日程安排、经费预算、工作人员. （1）主要陪同人员； （2）主要工作人员； （3）住宿地点、标准、房间数量； （4）宴请时间、地点、标准、人数； （5）会见、会谈时间、地点、参与人员 确定接待规格 接待规格是从主陪人的角度而言的。接待规格有3种：高规格接待；对等接待；低规格接待 （1）高规格接待 （2）对等接待 （3）低规格接待 优缺点： （1）高规格接待固然能表现出重视、友好，但它会占用主陪人过多的时间，经常使用会影响主陪人的正常的工作。 （2）低规格接待有时是因单位的级别造成的，有时是另有原因，用得不好，会影响与对方的关系；对等接待是最常用的接待方式。 拟定日程安排 包括来访的起止时间、每天的活动内容等。包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容。 经费预算 （1）工作经费 （2）住宿费 （3）餐饮费 （4）劳务费 （5）交通费 （6）参观、游览、娱乐费用 （7）纪念品费 （8）宣传、公关费用 （9）其他费用 工作人员 工作人员安排表 接待计划的