临床护士礼仪与护患沟通技巧.pptVIP

任何一个专业要发展、延续,必须有自己的行为准则.基本信念和素质的要求，护理工作做为特殊的服务职业，对职业素质.职业道德.职业礼仪的要求更为严格。 一、素质培养 1、素质是什么？ 素质是一个综合内容构成的直观的形象。好的素质是人生的宝贵财富，好的素质可以创造出有形的价值，拥有良好素质的人才受到人们的敬爱和重用。自觉培养良好的素质就是提高自身的价值。 无论是门诊、导医、急诊、病房、手术室护士在工作中都有自己的行为准则和具体工作规范。 三、护患沟通的规范 2、沟通的重点 放在他人和他人的需要上 （1）真诚地赞美他人 （2）谈论他人感兴趣的话题 （3）让他人感觉到他是最重要的 同时，做到“五主动”、“六一句”、“十个一点” 五主动 主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 十个一点 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点 六一句 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照