淘宝大学_网店运营专才_第1章_电子商务与网络零售概述2课件.ppt

在线接待: 隐藏负面表情 容易控制情绪 轻松调整语气 …… 1.2.4 网络零售的优势运用——沟通优势 查阅资料回复 接待量巨大 1.2.4 网络零售的优势运用——工具优势 即时交流工具 店铺管理工具 在线支付工具 数据统计工具 店内营销工具 站内推广工具 1.2 网络零售概论——小结·本节知识点 1、新商业文明的六个特质 2、新商业文明带来的五大革命 3、新商业文明的三大支柱 4、什么是网商、网货及网规 5、网络零售和传统零售的五大区别 6、网络零售可以利用哪些优势 7、网络零售有哪些常用工具 谢 谢 ！ 网络零售是指中间商利用网络来销售产品，这中间包括有形商品和无形商品，即商品与服务。 * 网络零售包含两种类型，一种是新兴的网上商店，另一种是传统商店上网，前者多是个人创业的成果，后者则是传统企业向电子商务挺进的前奏。 从宝洁的淘宝店铺到卓越亚马逊上热卖的玉兰油和IPOD，从国航高调进入网络机票销售市场到李宁的网上产品线面世，再从歌瑞尔的外贸转内销到麦包包网上自创品牌的华丽转身……网上商城由人们处理闲置物品的集散地，转变成给普通人提供工作机会、为企业提供发展空间的网络平台，如今，携着电子商务快速普及和发展之风，网络零售已经成为一种不可忽视的企业营销方式。 * 人类的文明史始于文字的发明，发展至今不过七八千年，这几千年虽然只占人类史的百分之一，但是，因为环境的变化，时代的变迁，有的文明被继续传承，并且发扬光大，有的则逐渐衰落，被新的文明所替代。 农业时代造就的文明形态是乡土文明，那时的人们是以村落为居住单位群聚在一起生活，传播和交流方式仅限于口口相传。交际圈的狭窄和几乎终生定点居住的现状，无意中减小了对居民在诚信方面的管理难度，同时还加强了居民之间相互的监管力度，因为必须朝夕相处的生活状态使得居民们必须依靠诚信的口碑才能长期在这个熟悉的圈子里生存。 随着科技和社会生产力的空前发展，人类从农业时代跨入了工业时代，人类的文明也从乡土文明开始转向了工业文明。这一时期经济的快速增长需要提高生产率，而提高生产率则需要发达的分工，因此，人类的职业转换开始变得频繁，迁徙自由和择业自由被视为基本人权。由于人类居住和活动范围的扩大，信息交流不再像以前那样方便，所以，对信息传播的方式也有了新的要求，这时，广告传播方式就应运而生了。 时至今天，在经历了五千多年的农业时代，又经历了三百多年的工业时代以后，人类社会的发展开始步入了互联网时代。新的时代必然有新的文明诞生，互联网的高效、快捷颠覆了原有的信息传播方式，它的开放和透明还原了人与人之间信任的基础，口口相传也再次以互联网的风格和特点回归，新商业文明使人们开始重新收获诚信带来的赞誉、商机和价值。 * 商业文明是以交换和交易行为及其相应文化特点为核心要素的文明进程方式，是从历史哲学的高度看待文明进程中的利益关系和价值交往的模式与规律、设施与规则，因此，了解商业文明必须先了解它的特质文化。 互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。 * 透明：新商业时代，透明化的信用平台，造就良性的循环机制，即口碑越好，生意越好。 * 在火车站的商店里购物，因为买家大多是过路客，所以很多交易都是一锤子买卖，店铺信誉再差也可以不留案底，在这种情况下，顾客难免经常买到假冒伪劣产品，而暴利宰客的欺诈者则可以活得很好。在网店购物，大家都很重视培养回头客，店铺信誉好不好从评价记录里可以看到，店主都明白薄利多销的道理，同时，因为网购的诚信体制在逐步建立，网上经营的信用记录都是透明和公开的，因此，只有诚实守信的商家才能长期存活并得以稳步发展。 诚信：新商业时代，新诚信的评估模式，使得欺诈风险远远大于欺诈模式，即诚信越好，生意越好。 * 平等：买家对卖家感知的无差异化，使个人、小企业和大企业都站在同一起跑线上公平竞争。而个人、小企业依靠诚信服务、勤奋经营，也能像大企业一样建立自己的品牌和销售渠道，甚至可以做得更好。 * 分享：分享是一种美德，也是淘宝所倡导的社区文化之一。淘宝网有超过一半的卖家经常和其他卖家分享知识和经验，而且，承担淘宝网用户培训和经验分享工作的淘宝大学，其讲师也全部来自于普通卖家，此例是对淘宝网所倡导的分享理念最好的佐证。 * 责任：新商业时代，公民的社会责任上升到了一个新的高度，交易平台不再局限于商业用途，而是利用其影响力来打造出一个具有强大凝聚力的网络公益平台。从汶川地震的第一笔捐款到魔豆宝宝公益活动，从助残助学到为青年提供创业就业的机会和培训，网商们正以实际行动兑现着自己对社会的承诺。 * 和谐：和谐意味着人人平等和安居乐业，在互联网上、在淘宝上也体现了温总理所提到的效率和公平的兼顾。互联网的快速高效使商品流通的环节更少，商家因效率提高而获得更多的自然资源，消费者在获