领导管理沟通艺术P44.ppt

管理沟通实用技巧 第一讲：领导沟通八项基础 1、理念：领导就是沟通 2、起点：沟通从心开始 3、常见九种沟通错误解析 案例：建立沟通平台 4、人类行为密码图 5、人类的四种基本行为 6、人际沟通四大心理热键 7、完美沟通五线谱 8、解读人心从倾听起步 第二讲：实用沟通五项全能 工作沟通要诀 上行沟通：如何与上级沟通 案例：请示与汇报要点 平行沟通：如何与平级沟通 案例：争取他人合作 下行沟通：如何与下级沟通 案例：管理说服7式 一对一沟通：业绩辅导谈话 一对多沟通：精彩发言要领 追求 停止 补偿 逃避 内 在 欲 望 四种基本行为的动因 追求——欲望未满足 停止——欲望满足 补偿——欲望障碍 逃避——欲望障碍超限 行为变化之谜： 刚刚调来时他拼博向上 他得到了，却不再珍惜 屡遭挫折的他放弃进取 屡遭挫折的她发愤学习 双子.天秤.白羊 处女.巨蟹.双鱼 弱 势 狮子.射手.水瓶 摩羯. 金牛.天蝎 强 势 外 向 内 向 心理热键存在职务、性别差异吗？ 知识 智慧 太阳 月亮 星辰 四季 疾病 子女 下属 重压 我们差距在哪里？ 精神默契 情感融通 智慧启迪 知识传导 信息交流 倾听：听讲、询问、观察、 思辨和感受的综合过程。 听=倾听？ 耳—嘴—眼—心—脑 换位思考 用心感爱 控制自我情绪 使讲话者放松 排除干扰 多听少讲 神情专注 倾听要领