客户服务系统数据分离实践 separation practice of the customer service system data.pdfVIP

客户服务系统数据分离实践 口温州市公用事业投资集团有限公司(325000)王良君 口温州市燃气有限公司(325000)何益中 摘 要： 由于客户服务系统存档数据日益增多和系统本身的建设特点，近来出现客户端运行速度非常缓 慢、数据查询超时甚至错误频繁等问题。通过对客户服务系统数据进行类似数据仓库的建设， 将数据库数据进行分离，保留系统运行必须的基础数据和近期的业务数据，以保证系统正常运 行。同时将历史数据剥离出来，导入备份数据库中，然后在备份数据库上重新架设历史数据查 询分析系统，取得了较好的成效。 关键词： 客户服务系统数据分析数据分离数据转换数据查询 PracticeoftheCustomerService Data Separation System Liangjun，He Wang Yizhong tothe ofarchiveddataofcustomerservice andtheconstructioncharacteristicsofthe Abstract：Owingsurge system dataare data timeoutandevenerrorsarise itself,client’S system runningveryslowlyrecently．Aquery haveadatawarehouseconstructionsimilartocustomerservice data．We frequently，etc．We system separate datainthe essentialandrecentbusinessdata fornormal database，keeping only system historicaldataare offand intothe thehistoricaldata and database，where spun importedbackup queryanalysis is obviouseffectisachieved． re—erected．Thus，an system service data data datatransformationdata Keywords：customersystem analysis separation query 1 客户服务系统简介 务等)、安检模块、110接警模块、业务查询模块等 组成，所有模块都具有详细的业务信息录人、查询和 温州市燃气有限公司(以下简称公司)客户服务系 数据统计功能。客服系统实现了业务的流程化管理， 统(以下简称客服系统)以客户服务制度和流程为依 对所有业务的工作流程和操作规范都制定了较为严 据，以信息技术系统为平台，使系统使用人员方便快 格的要求，力求使所有业务数据都达到实时录入和 捷地共享信息，高效地协同工作，改变过去复杂、低