“互联网+”模式下汽车4S店二手车发展策略.docVIP

“互联网+”模式下汽车4S店二手车发展策略 　　摘要：2016年315晚会，以透明、无差价的二手车交易平台车易拍被曝光，引起社会广泛舆论，人们对二手车交易公平性的信任跌到冰点。很多二手车意向购买客户持币观望，对二手车交易公开、透明、诚信的要求越来越高，这给汽车4S店带来了新的机遇。本文分析了4S店在二手车交易中的优势和存在的不足，并结合“互联网+”的新形势，针对性的给出了4S店二手车发展的策略。 　　关键词：互联网+；4S店；二手车 　　中图分类号：F724.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）033-000-01 　　一、我国二手车发展现状 　　随着经济的发展，汽车越来越普及。据公安部交管局统计，截至2016年6月底，全国汽车保有量1.84亿辆，销量同比增?L8.2%。汽车更新换代频率加快，庞大的汽车保有量使得二手车市场大有可为。2000年到2015年间，我国二手车年交易量从25.17万辆增加到941.71万辆，增长了约37倍[1]。根据中国汽车流通协会数据显示，2016年截至9月，二手车交易量739.2万辆，累计同比增长7.37%，其中使用年限在3-6年的占比47.35%，占据二手车交易的半壁江山[2]。预计到2020年，我国二手车交易规模将达到2920万辆。因此，我国的二手车市场还有很大的发展空间。 　　在二手车买卖中，主要有传统的二手车交易市场、二手车交易网、4S店品牌二手车交易等多种形式。其中，二手车交易网以车易拍、瓜子、人人车等为代表，业务范围包括了二手车评估、事故鉴定、买卖等，以便捷、无差价为特点，是二手车的主要交易形式。据亿邦动力网的报告，2015年二手车交易网中，车易拍以35.2%名列榜首。2014年，车易拍还获得了BCA中国汽车榜“年度最佳二手车电商平台”和年度电商团队的荣誉，在二手车业界积累了较高的知名度，其透明、无差价的经营理念深入人心。 　　但2016年315晚会上，车易拍被曝光，通过对买家、卖家分别设置快易拍和易置换两个不同的入口，利用买卖双方之间的信息不对称，赚取其中的差价。车易拍被曝光后引起了广泛的社会舆论，二手车买卖双方顿时感觉到被欺骗，看似“透明”，却暗藏玄机，“眼见”却未必为实。此次曝光，直接导致了消费者对二手车交易中介的信任危机，造成了二手车交易平台业务量的急剧下降，这给4S店的二手车业务带来了较大的机遇。 　　二、4S店二手车发展的优势和存在的不足 　　目前，4S店纷纷开展了二手车置换业务，以旧换新并享受优惠，不仅增强客户的品牌黏性，还减少车主重购时流失的可能，为企业的发展创造持续的利益。4S店在二手车经营过程中，具有先天的竞争优势，主要体现在： 　　1.渠道优势。4S店集汽车销售、配件供应、售后服务、信息反馈于一体，拥有完善的客户关系资料和良好的关系，能更便捷的了解二手车主置换的意向，从而获取更多、更好的二手车源信息。 　　2.品牌优势。4S店依托雄厚的资金、技术，积攒了较好的口碑，客户的信任度比较高。同时，提供便利的看车服务，二手车买卖不再是隔空交易。315晚会车易拍曝光后，二手车买卖双方会更注重品牌和诚信，这对4S店的二手车业务是个重要的契机。 　　3.售后服务优势。长期以来，困扰二手车买家的重要原因就是对车况的不了解、售后服务不完善。4S店在二手车交易过程中，有着严格的检测体系，为二手车买家严把质量关。以诚新二手车为例，有着33项专业技术检测、106项严格的二手车认证检测工序，基本杜绝事故车、问题车。同时，提供完善的售后服务，由厂家提供半年/1万公里的原厂质保，因此，相对于二手车中介平台而言，4S店的二手车交易更有保障。 　　尽管在二手车经营中有先天优势，但因4S店长期以来以新车销售和售后维修服务为主，其二手车业务并不广为人知。根据普华永达的二手车行业数据报告，2015年汽车4S二手车的销量只占到全国二手车销量3%，主要原因在于： 　　1.二手车业务宣传不到位 　　我国汽车发展起步较晚，庞大的人口为新车购买提供了广阔的市场。4S店在日常的营销中，主要集中在新车上，而对二手车置换的宣传少之又少。与专业二手车交易平台铺天盖地的广告宣传相比，4S店在二手车业务的宣传上捉襟见肘。消费者往往在购置新车、维修保养的时候才会想到4S店，对4S店提供二手车置换的业务并不了解。但近十几年来的发展，我国汽车保有量较大，首次购车客户基盘缩窄，更多的是进行二次购车和置换。 　　2.二手车专业人才匮乏 　　二手车专业人才，如评估师的匮乏是制约4S店二手车业务的重要瓶颈。4S店往往有新车销售、售后服务、客户维系等多重指标，并未充分重视二手车专业人才的招聘和培养，店内的二手车专业人才匮乏，流动率较高，导致二手车检测、评估和定价的权威性受质疑。