如何做一名合格的捷通店长.pptVIP

* * * 如何做一名合格的捷通店长 东莞分部 二零零九年十月二十九日 主讲：焦杰磊 目 录 一、通讯连锁行业的认识 二、店长的角色定位 三、店长的主要工作职责 四、店长应具备的素质与能力 五、王牌店长应具有的心态 六、王牌店长的五项修炼 七、店面业绩提升的六脉神剑 1、通讯连锁是一种通讯产品和服务零售行业 2、通讯连锁是做人的生意，是一种民生行业 3、通讯连锁是一种没办法偷懒的行业 5、通讯连锁是一个拒绝浮躁的行业 6、通讯连锁是一个产品和客户运营性行业 7、通讯连锁是一个没有公平的行业 8、连锁业态是中国目前的零售主流业态 通讯连锁经营工作的特点 工作特点： 繁杂性 繁锁性 重复性 产品特点： 　　　品牌性　　 功能性　 时尚性　 管理要求： 简单化 专业化 标准化 目 录 一、通讯连锁行业的认识 二、店长的角色定位 三、店长的主要工作职责 四、店长应具备的素质与能力 五、王牌店长应具有的心态 六、王牌店长的五项修炼 七、如何成为一个有威信的店长？ 1、店长是店铺的灵魂，店面经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。所以店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作赋于占铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。 2、店长是店铺的中流砥柱，肩负着为为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任。 店长的定位 店长的角色： “五者”身份 … 店 长 代表者 经营者 管理者 协调者 培训者 代表者 店长代表整个店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门，合作伙伴、顾客等到人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。 经营者 指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。 管理者 控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营目标。 协调者 培训者 协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅 培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益 目 录 一、通讯连锁行业的认识 二、店长的角色定位 三、店长的主要工作职责 四、店长应具备的素质与能力 五、王牌店长应具有的心态 六、王牌店长的五项修炼 七、如何成为一个有威信的店长？ 执行企业的各项政策与指标 负责各项规定及政策、帛度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标和计划；完成公司下达的各项经营批标，如营业目标、利润、费用等。 负责店铺的日常经营管理 清洁工作实施、陈列布置、广告张贴、物品摆放、店内和店外的巡视；根据公司政策及市场变化，制定店面的经营管理计划，包括促销宣传、客户管理等；掌握店铺的销售动态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议；业绩的掌握和目标的管理，交各项目标分解给部下，并促使其行动以实现目标。 店员管理 依据公司“4+1”模式，结合单店实际情况，可向公司提出增、减人员建议；麻雀虽小，但要五脏俱全，店长要依据据个人特长分配好兼职工作；做好排班计划，并记录考勤情况；店长有对店员晋升、降级和调动的建议权；推进店员培训辅导、激励及奖惩等工作。 财务管理 负责监督和审核收银工作，做好各项报表的管理；负责帐目及各项费用支出的管理。 商品管理 管理商品陈列与展示；按要求进行价格的调整、商品的订货、调化、退货、盘点等，同时监督与改善不良品的发生。 市场信息调查 包括：对商圈、竞争对手门店、顾客、商品等情报进行搜集、整理，并及时将相关信息以书面形式反馈到公司。 客户关系管理 异常情况处理 建立店铺与消费者的良好关系，做好售前与售中的工作；对于客户的疑惑给予解答，对于客户投诉要第一时间给予解决，不允许出现因服务态度或专业技能引起客户不满；店铺要有自已的客户资料档案，并定期进行回访工作，提高客户满意度。 包括：店铺的清洁卫生与安全，维护店内电脑、空调等设备的下常运转，消防设施的检查，客户投诉处理，以及停电、盗窃、抢劫等各类意外事件的处理。 目 录 一、通讯连锁行业的认识 二、店长的角色定位 三、店长的主要工作职责 四、店长应具备的素质与能力 五、王牌店长应具有的心态 六、王牌店长的五项修炼 七、如何成为一个有威信的店长？ 店长应具备的素质 身体素质： 身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。 性格要求： 1、积极主动：任何事情都能积极主动的去面对，无论何时都能迎接挑战，积极解决问题。 2、忍耐力强：在工作辛苦和苦燥的时候，店长必须有足够的忍耐力 去引导整顿秩序个团队渡过一个又一个难关。 3、乐观开朗：乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店