经营管理类职业人入职基础课件作者张崇信四～六章节课件.pptVIP

第四章 培养良好的沟通能力 沟通是取得理解、得到信任、 增进友谊的途径。 沟通是取得支持、得到帮助、 促成合作的前提。 沟通是组织生存的条件。 沟通是经营管理的基础。 本世纪合格人才的特点之一就是有效的沟通能力。 沟通将成为未来世界的最重要的武器。 第四章 培养良好的沟通能力 学习目标 1、了解工作事务沟通的类型； 2、了解工作事务沟通的要素和模型； 3、掌握不同沟通的注意事项； 4、掌握有效沟通的方法； 5、把握工作事务沟通的内容要素； 6、把握言语沟通的形式要素和特点； 7、把握书写格式的要求,做到书写工整； 8、掌握几种常用文书的写法。 第一节 工作事务沟通的基本知识 主要内容 工作事务沟通的概念； 工作事务沟通的类型； 工作事务沟通的模型； 妨碍工作事务沟通的因素； 怎样使沟通更有效； 不同沟通的注意事项。 一、工作事务沟通的概念 工作事务沟通主要是在办理日常工作事务中所进行的沟通，要求准确和有效。 二、工作事务沟通的类型 按信息流向分为： 上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。 按传递信息的途径分为： 正式沟通与非正式沟通。 按传递信息的媒体分为： 口头沟通、书面沟通和非语言沟通。 按信息传递的范围分为： 组织内部沟通和组织外部沟通。 按沟通主