网上开店实务项目教材课件作者彭纯宪第九章节演示文稿实训901充分运用沟通工具.pptVIP

《网上开店实务》项目一 演示文稿1 实训1　充分运用沟通工具 尚辅网 / 机械工业出版社 《网上开店实务》 充分运用沟通工具台 ——阿里旺旺 机械工业出版社 《网上开店实务》 ◆情景设置 客户服务就是一个公司与自己的客户群体的最直接的，最前沿的接口。客户服务 可以将客户的意见、建议、想法、需求直接向公司进行反应，使得公司可以尽快 地对客户的这些想法进行反馈；另外一个方面，公司有些什么产品、信息、新的 服务等等也客户迅速让您的客户知道；所以客户代表了两个方面的利益和诉求， 是一个桥梁和窗口，这个功能完成得好就可以稳定现在已经有的客户，在市场上 面获得良好的声誉，同时获得更多的客户；如果这个方面完成得不好或者根本没 有则您的公司就会离开您的客户一段距离，不容易和客户达成默契，甚至于在 发生某种危机的时候，无法进行有效的危机公关。 机械工业出版社 《网上开店实务》 实训1　充分运用沟通工具 步骤一：打开“我的淘宝”页面右则，单击“阿里旺旺”。 左键单击“阿里旺旺”按钮 机械工业出版社 《网上开店实务》 实训1　充分运用沟通工具 步骤二：下载“阿里旺旺”(E客服专用)免费软件。 单击“下载阿里旺旺2008”按钮 机械工业出版社 《网上开店实务》 实训1　充分运用沟通工具 步骤三：运行“阿里旺旺”。 机械工业出版