软交换设备配置与维护课件作者王可第十章节软交换设备维护与管理.pptVIP

尚辅网 / 软交换设备配置与维护 第十章 软交换设备维护与管理 软交换设备维护与管理 10.1 设备维护 10.2 故障排除 10.1.1 设备维护的目的 为了充分发挥设备的性能和作用，减少各种意外事故的发生，确保软交换设备能够长期安全、稳定、可靠地运行，设备的使用维护者需要定期的对软交换设备进行维护。通过定期的日常维护，设备的使用维护者可以： 及时发现设备在运行过程中所出现的自然老化、功能失效、性能下降等缺陷，并采取适当的措施及时予以处理，以消除隐患、预防事故的发生。 及时发现设备所发出的告警或已存在的缺陷，并采取适当的措施予以恢复和处理，维持设备的健康水平，降低设备的故障率。 及时发现并处理计费、话单系统在运行过程中所出现的非正常现象，避免或降低由于话单丢失而造成的经济损失。 实时掌握设备和网络的运行状况，了解设备或网络的运行趋势，提高维护人员对突发事件的处理效率和水平。 10.1.2 设备维护的分类 按照维护周期的长短分类： 日例行维护：帮助维护人员可以随时了解设备的运行情况，以便及时发现和解决问题。 周期例行维护：可以了解设备在长期工作中的运行情况。周期性例行维护主要又可以分为周例行维护、月例行维护、季度例行维护、半年例行维护。 10.1.3 设备维护注意事项 保持机房的正常温湿度，保持环境清洁干净，防尘防潮，防止鼠虫进入机房。 保证系统一次电源的稳定可靠，定期检查系统接地和防雷的情况。 建立完善的机房维护制度，对维护人员的日常工作进行规范。 严禁在计算机终端上玩游戏、上网等，禁止在计算机终端中安装、运行、拷贝其它任何与系统无关的软件或将计算机终端挪作它用。 网管口令应该按级设置，严格管理，定期更改；并只向维护人员发放。 维护人员应该进行上岗前的培训。 10.2.1 故障处理的意义和原则 故障处理原则： 先排除用户原因，再检查设备问题； 先确认故障现象，再进行故障处理。 先排除维护故障，再处理业务问题； 先查告警台告警，再跟踪各种消息； 先解决硬件故障，再处理软件异常。 先进行局部动作，应避免问题扩大； 先完成简单操作，再进行复杂处理。 视用户利益为重，确保快速恢复为先 10.2.2 故障处理的流程 故障处理的一般流程为：故障现象收集-故障分类-故障定位-故障排除。 故障现象收集：在故障处理的初期阶段，就需要注重收集各种相关的原始信息。这样可以帮助维护人员大大缩小故障判断的范围。 故障分类：常见的故障有注册故障，语音故障等。 故障定位：故障定位是故障处理的关键步骤。在通过故障分类缩小范围后，维护人员可能需要借助于一些工具软件，采用前人总结出来的故障处理方法，对故障进行详细定位。 10.2.3 故障处理的常用方法 (1)告警排除法——设备产生告警信息：根据设备产生的告警信息（包括通知消息），按照告警处理方法中描述的步骤，排除告警，从而消除故障。 (2)失败码分析法——适用于呼叫失败类故障：每一次失败呼叫都有相应的失败码和失败原因值，通过对失败码的解释可以对呼叫失败原因进行初步定位，通常情况下，失败码分析法要与协议分析法结合使用 (3)协议跟踪分析法——信令跟踪：最基本的方法，通过协议跟踪来确定问题的所在。由于协议有统一的标准性，所以能准确的定位问题。 (4)对比法——业务开通或设备失败：把出故障的设备或数据与正确的设备或数据相比较，找到不同点，进行分析解决问题。 (5)替换法——排除单板故障：是一种简单实用的故障排除法，对于出现故障的硬件或单板用同样功能的部件替换掉。 10.2.4 故障处理的常用工具 告警管理 跟踪管理 抓包软件 故障类型 基本语音业务：电话不通或单通，用户摘机听忙音或无音，某用户能呼入不能呼出，呼叫断线 ，通话有回声 ，通话断续 通话杂音等。 传真、MODEM业务 ：传真不能正常收发。 中继系统 ：七号出局有时能振铃不能通话，中继出现信令闭塞，电路状态未知，电路故障等。 计费话单 ：用户互拨，产生告警话单。 网关、终端注册：UMG出于离线状态不可用，IAD注册不上。 放音 ：播放117报时失败。 基本语音业务 －号码分析数据未配置导致拨号后听忙音 【故障现象】 某SOFTX3000局，新增一IAD后，IAD用户之间互拨时听忙音。 【故障定位】 使用DSP MGW命令检查IAD是否正常注册，发现IAD正常注册。 跟踪到此IAD的MGCP消息，发现网关已经正确上报了被叫号码至SoftX3000。 检查SoftX3000是否设置了被叫字冠，在SoftX3000客户端使用LST CNACLD命令查询，发现没有配置被叫号码的号码分析数据。 【故障处理】 在SoftX3000客户端上使用ADD CNACLD命令，增加被叫号码字冠的号码