总经理九种能力.docVIP

第一章 做人 一个人无论多么聪明、多么能干、背景条件多么好，如果不懂得如何做人，那么他 在工作、生活中只能四处碰壁。总经理身居高位，是众人注目的焦点，更需要掌握与人 勺要义，为人处世方面谨小慎微。 经验表明，懂得做人、会做人，才容易建立彼此融洽的关系，做成大事。出色的总经 主具备谦逊、诚实、正直、公正、和善、宽容等品格，善于站在对方的立场考虑问题，因此在处理各种问题的时候总能把握大局，赢得人心。 1、做人要谦虚谨慎2、做人要诚实3、做人要正直4、把怨恨留在身后5、成为不可缺少的人6、退一步海阔天空7．懂得适时隐藏锋芒8．有本事不必自夸9．学会克制自己10．保持本色11．学会宽容他人12、拥有高尚的品质13．坦诚地检讨自己14．敢于面对错误。15．要帮助，不要教训16．恪守自己的原则17．不要迷失自己的主见18．别轻易对别人失望．19．为人多疑是非生20山、利不必斤斤计较．21、欣然接受变化23．无私赢得尊重24．守时就是信誉25．任何人都不喜欢被否定26．保持平和的心态 第二章 做事 “世事洞明皆学问，人情练达即文章。”做事是一门艺术，更是一门学问，那些会做事、做大事的人的能力不是天生的，而是后天勤奋努力、用心学习，逐步培养锻炼出来的。总经理处于权力的顶峰，要处理的各种事务千头万绪，抓主要矛盾、灵活变通、反败为胜、循序渐进等都是需要掌握的基本原则。做事涉及现实生活中各个方面，牵涉到多个部门的利益，因此总经理要站在全局的角度考虑问题、对事物发展做出准确预测，才能成就伟业。 1、勇于承担责任2、别让经验束缚了头脑3．把挫折当作成功的转机4．循序渐进地实现目标5．扬长避短，发挥优势6．别为琐事耽搁自己7．敢于正视问题8．有所得必有所失9．迅速果断地做出决定10．注意专业形象11、用努力战胜怒气12、别让别人阻挠你的理想 13．敢于尝试14．不企求完美15．经验受用无穷16．独具慧眼，创造机会17．欲速则不达18．合作才能成功19．不要害怕尴尬20．让劣势变为优势21．细节决定成败22．为自己施加压力23．分清轻重缓急24．做好自己该做的事26．多角度看问题 第三章 说话 苏秦、张仪凭借三寸不烂之舌抵挡了敌人百万雄兵，诸葛亮舌战群儒实现了孙、刘联盟，可见出色的口才是一个人成功做事的关键。“会说话”绝不是耍耍嘴皮子那么简单，它是一个人综合能力的体现。 总经理只有掌握了鼓舞人心的说话技巧，才能激发大家的斗志；只有掌握了安抚下属的说话艺术，才能稳定组织发展；只有掌握了换位思考的说话方法，才能赢得人心。在日常领导与管理工作中，总经理掌握了丰富的词汇、具备了渊博柄知识，再根据实际情况准确拿捏对方心理，以恰当的方式把意图表达出来，就能成为“意见领袖”，实现自己的预期目标。 1、形象说明2．机智巧妙3．对付别人的讥讽4．以静制动5．不言而言6．一语双关7．装糊涂8．巧用类比9．偷换概念10．保护别人的面子11，让别人畅所欲言12．巧解妙答13、适应“舍得”的人心规律14．断定暗示15．严肃话题中的幽默16．打探对方的虚实17．二难辩论18．连环辩论20．对比辩论21．曲解原意的辩论22．换位的辩论23．以谬制谬的辩论24．让听众安静25．在开始时就吸引注意力26．与听众互动 第四章 适应 “高处不胜寒”，总经理面临的环境是错综复杂的。遇到困境的时候，最好的方法就是努力学习“适应”。当危机爆发以后，不能进行过多的抱怨，甚至是恐慌，而要积极寻找化解的方法；如果自己有某种弱点，就要避免过于自卑，而要采取扬长避短的行动策略；信息社会日新月异，我们要了解、学习那些新思想、新技术，真正做到与时俱进…… “物竞天择，适者生存。”周围的环境每天都在发生新情况，为人处世的过程中总有一些不理想状态，因此总经理要根据实际情况主动求变，在适应的过程中求得生存和发展，直到最后走向成功。 1．对不完美的适应2．对不习惯的适应3．对既成事实的适应4．适应渐进式的改变5．适应多角度考虑问题6．对“小门”的适应7．适应自己的弱点8．对新想法的适应9．对糟糕过去的适应10．对消极思想的适应11．适应危机带来的不稳定情绪12．适应官场“糊涂学” 13．适应“舍得”的人心规律14。适应冷静的处事方法15．适应一个人前进16．适应“示弱”的职场现象17．适应“中庸”的儒家思想18．适应“能上能下”的人生定律19．对相反解释的适应20．适应新角度看问题21．适应放松压力的‘平常心” 22．适应“双赢”的现代社交哲学23．适应奇妙的‘过度理由效应” 24．适应无理对手的挑衅25．适应左右为难的人生选择26．适应错误带来的压力27．适应以开阔思维做事 第五章 机遇 “智者顺时而谋，愚者逆理而动”，聪明的人顺应时机进行谋划，而愚蠢的人违背常