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与4S店售后有关的观点 -----规范管理之路规范管理不求共性，但求适宜、充分、有效 王连胜 2017年5--9月4S店行业的外部环境国家经济结构在转型升级—产业升级、技术升级、环保升级；国家保费政策调整；国家交通法规的加强；反垄断法、三包法实施以及各地车辆限牌政策的执行；环境保护监管的加强（喷漆、废机油、废机滤、废旧铅酸蓄电池等）；社会上规模快修店的冲击；客户层次的整体提升，客户维权意识的增强；平行进口车以及汽车销售办法等潜在影响；竞品（汽车品牌增加以及新能源车辆）的增加扩大了车主的选择面；出行方式的巨大变化（高铁、飞机便捷化、共享汽车等）卖方市场（买方竞争）向买方市场转变；。。。。。。外部环境的变化需要我们提升自我专业技能以及服务能力，以积极的状态应对市场的变化。同时将各种应对之策在服务流程中予以考虑和实施。如通过预售活动锁定客户群体。4S店行业的内部环境：投资者对盈利的追求和成本的压缩；4S店开始走向兼并重组整合，向规模化方向转变；内部人才流失加速；人员水平参差不齐；服务细节没有明确或没有执行到位；。。。。。。。现场4S店的售后管理较弱，本人希望通过以下方面，为汽车行业售后管理规范做一些贡献。一、售后维修质量出现内返、外返时车间、技术经理在返工原因方面分析不到位，经常出现把返工事实当做一种原因，例：某车辆出现返工，主要是部件安装不到位，把