七彩虹通讯手机终端零售培训.ppt

终端零售培训;;请不要随意走动;主要内容;1、经营分析;（1）资源的合理分配;（2）品牌的定位;（3）库存的调整;2、柜台布置;3、员工提成和团结;4、 服务管理;店长像什么?;值日 铺货—验货 看杂志 化妆 手机充电 零售以外的注意事项 睡觉 考勤;店长像什么?;如何做好王牌店长;“五要”是指： ;要沟通;要务实;要交流;要了解;要总结;3、营业员的本职工作和价值;营业员的自我评估;成为一百分的优秀营业员靠什么？;成为一百分营业员; 1、转变思想 顾客对营业员的要求不仅仅是停留在销售和收款的角色上，他们对营业员有着更高的要求，他同样希望营业员可以凭借着专业的技术为其购买出谋划策，有着专业的服务态度满足他们不同的需求。所以，我们要让顾客满意，要获得长期的利润和效益，我们就应当抛弃那种传统角色，迅速转变成： ; 2、心态; 现在很多行业都是同质化，家家喊着最低价，质量保证。那我们有什么可以跟别人竞争呢？我认为是服务。在同质化时代，哪些商店或柜台能够为顾客提供周到的服务，哪家企业竞争能力就强。 ;4、掌握知识;5、个人魅力; 6、日常工作;7、遵守规章制度;4、柜台快速销售成交法;第一个阶段：;迎接顾客;C,青少年的购物风格:冲动购买 ,追求时尚和新鲜感 ,重品牌,好攀比提示： 营业员在接待青少年这类顾客时，可以抓住他们求新求异的心理特点，以轻松活泼的