临促教材2(产品+销售技巧+市场).pptx

;　;技巧;;想一下;1、售前准备;个人的准备 陈列的准备 产品知识的准备 竟品及相关市场信息的准备;2、欢迎顾客;1、顾客注视宣传海报时； 2、顾客准备用手触摸商品时； 3、顾客好象在找东西时； 4、与顾客四目交接时； 5、顾客与同伴商量时； 6、顾客放下随身物品时； 7、顾客注视陈列商品时等。;先理解客户;购买者不一定是使用者； 购买者不一定是决定者； 要满足更多的顾客需求； 顾客的需求在不断细化；;了解需求的方法;提问的技巧与功能 ;挖掘需求的技巧;请牢记：;Feature 产品本身的特性 Advantage 由特性引出的优点 Benefit 带给顾客的利益;介绍信息的建议 ;什么是异议?;先弄清反对或怀疑的原因。 在解答之前先处理情感问题。 根据客户疑问或异议的原因予以解答。 处理过程中要不断核查客户的反应;建议购买行为是： 销售人员用来争取或暗示客户???承 诺的行为。客户在销售人员的这一行为 的引导下，必然要做出接受或者拒绝承 诺的声明。 ;先核查客户还有无其他要求。 主动介绍有关的优惠或促销政策。 当感到客户基本满意时，应积极主动建议购买。 要主动，但不要催促。若顾客没有反应，要了解原因。 若确认客户无意购买，应感谢其光临。 若客户决定购买则要积极协助办理相关手续。;拿起商品，尝试操作； 细心观看说明书； 突然的点头； 很认真