中国的移动磐石手机售后处理方法培训.ppt

售后的处理方法: 一.如何接待客人 二.常见问题的解决方法 接待顾客的注意事项 1、 对所有顾客一视同仁，不可以以貌取人； 2、 接待顾客礼貌温和，耐心细致，语言适度，不 准讽刺挖苦，讥笑顾客； 3、 不许轻易向顾客做出任何职权范围外的承诺； 4、 告知顾客处理结果时讲清处理依据； 5、 因商品质量问题受理投诉时要向顾客致歉； 常见问题的解决方法 常见问题的解决方法 如下图 常见问题的解决方法 如下图 常见问题的解决方法 如果以上两方法处理不了的话!!!!!!!! 常见问题的解决方法 【问题解答】短信发送失败 常见问题的解决方法 【问题解答】短信发送失败 常见问题的解决方法 如下图 常见问题的解决方法 【问题解答】电话本重复联系人 常见问题的解决方法 1、进电话本--电话本工具/更多选项--电话本显示--勾选“仅显示有电话号码的联系人”，这样电话本中的那些空号码就不会显示在手机中了。 2、进电话本--电话本工具/更多选项--电话本显示--取消微信同步的联系人显示， 常见问题的解决方法 如图所示； 常见问题的解决方法 3、进入设置--个人及安全--账户和同步--点击微信，进入如下界面； 此时把右边的勾去掉即可。 然后进电话本--电话本工具/更多选项--电话本显示，将其它的取消， 只保留微信同步账号的联系人显示，然后在电话本