北华大学后勤集团物业中心.DOC

北华大学后勤集团物业中心 BW/G-2008 管理性文件 第一版0次修改 编制： 审核： 批准： 受控： 2008-01-05整理编制 2008-01-10发布实施 北华大学后勤集团物业中心 北华大学后勤集团物业中心 1、目 录 文件编号 BW/G-2008 版本/修改 A/0 页 次 1/2 质量方针和质量目标 托管协议 任职要求 职责权限 岗位规范 中心经理 副经理 电工班长 水暖班长 房产维修班长 电工 水暖工 水道工 司泵工 房产维修工 电梯操作工 管理制度 工作质量标准及考评办法 工程项目管理暂行办法 员工培训制度 饮用水卫生管理制度 水污染报告制度 水污染防治措施 供水设施定期清洗消毒制度 水电暖供应及事故处理应急预案 北华大学后勤集团物业中心 1、目 录 文件编号 BW/G-2008 版本/修改 A/0 页 次 2/2 有关控制方法 顾客满意程度调查方法 北华大学后勤集团物业中心 2、质量方针和质量目标 文件编号 BW/G-2008 版本/修改 A/0 页 次 1/1 质量方针 热情周到、优质安全、顾客满意、和谐发展 热情周到：顾客所急、顾客所想、永记在心、考虑周详； 优质安全：技术精湛、运行安全、水畅屋暖、灯光明亮； 顾客满意：随叫随到、热情及时、手到病除、快乐吉祥； 和谐发展：服务到位、幸福安康、舒心顺心、顾客至上。 质量目标 ▲中心目标 顾客满意率90%； 水、电、暖设施完好率95%； 房产零小修及时率100% 。 ▲部门目标 中心办公室：顾客满意度90%； 培训计划完成率100%； 校区办公室：设施维修及时率100%； 基础设施完好率100%； 检测满足要求率100%。 ▲目标完成统计计算 顾客满意度 ：顾客满意数量÷被调查顾客总数量×100%； 培训计划完成率：培训班完成数÷计划培训办班数×100%； 基础设施完好率：完好基础设施数÷中心所有设施数×100%； 监测满足要求率：水、电、暖监测记录量÷应该监测数量×100%； 水、电、暖设施维修及时率：（按要求时间维修数量＋规定时间完成维修数量） ×100% 北华大学后勤集团物业中心 2、托管协议 文件编号 BW/G02 版本/修改 A/0 页 次 1/1 供水、供电、供暖、房屋维修 甲方（北华大学）将校园房屋建筑的维护、维修、给排水、供水电系统设备的维护、运行与管理，委托乙方（后勤集团物业中心）。 委托事项 四校区所有建筑、民宅，冬季防寒等内容，承担3000元以下的房屋及辅助设施的维修费。 房屋建筑物及道路的维护，包括：门、窗、地面、墙面、卫生间、给排水、供 用电、供暖系统（供热方承担部分除外）； 给排水、供电、供暖（学校承担部分）系统设备的维护、维修，运行的管理， 包括水泵、二次供水、喷水池、路灯、楼内灯具，变压器、配电柜、开关柜、电力测试器等。 具体目标要求 房屋建筑供电设备，校园、住宅区内各部位照明，设备运行良好，完好率、维 修率达95%以上； 用水和校园内的饮水设备、设施完好率、维修率达80%以上； 供暖设施（学校承担部分）的维护、维修完好率达100%，维修及时率达98% 以上； 行业服务实行24小时值班，发现故障应在30分钟内排除；停水、停电应提前 通知甲方； 全年无重大投诉现象，甲方年度考评中单项成绩不得低于95分。 北华大学后勤集团物业中心 3、任职要求 文件编号 BW/G03 版本/修改 A/0 页 次 1/3 中心经理 年龄25~45周岁； 大学专科以上学历； 有一定的物业管理经验； 从事物业工作3年以上； 具备一定的水暖电，房产维修专业技术知识； 具有助理工程师以上专业技术职称； 持有“物业经理职业证”； 品行端庄、综合素质好。 副经理 年龄25~50周岁； 大学专科以上学历； 有一定的物业管理经验； 从事物业工作2年以上； 具备一定的水暖电，房产维修专业技术知识； 具有助理工程师以上专业技术职称； 持有“物业经理职业证”； 品行端庄、综合素质好。 办公室主任 25~45周岁； 大专学历； 有二年以上物业管理经验； 有一定的文字编辑能力； 具备一定的水暖电，房产维修专业技术知识； 北华大学后勤集团物业中心 3、任职要求 文件编号 BW/G03 版本/修改 A/0 页 次 2/3 有一定协调沟通能力； 爱岗敬业、责任心强 电 工 年龄：男18~60周岁、