公司企业形象礼仪培训幻灯片.ppt

挂电话礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。” 拨错电话礼仪 1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。 接待礼仪 1、来有迎声，问有答声，去有送声 2、文明五句： 问候语---你好 请求语---请 感谢语---谢谢 抱歉语---对不起 道别语---再见 3、热情三到 眼到----目中有人 口到----说话要懂得因人而异 意到----心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方 介绍礼仪 相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作： 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 握手的礼仪标准 递物礼仪 递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，所有东两、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 名片的使用 ＊保持名片的清洁、平整。 ＊下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。 ＊起身双手接收名片。 ＊接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。 ＊妥善保管。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 名片礼仪 11、准备名片： 1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； 2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）； 3）要保持名片或名片夹的清洁、平整； 4）如果你的职务、地址、电话变了，应及时更换名片。 接受名片 1）必须起身接收名片； 2）应双手接收； 3）接收的名片不要在上面作标记或写字； 4）接收的名片不可来回摆弄； 5）接收名片时，要认真地看一遍； 6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 换名片礼仪 4、互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 传递名片 1)?递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片； 2)??递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语； 3)??互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住； 4)??互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等； 5)??遇到难认字，应事先询问； 6)??在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片； 7）会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“×先生”、“×小姐”等，而尽量不使用“你”字或直呼其名。 开门礼仪 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。 乘车礼仪 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲