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* * * * * * 洗车指导手册 洗车指导手册 顾客满意度调查发现，“车辆清洁度”以及“维修等待时间”都是导致顾客产生不满的重要原因，且一直未得到改善，本指导手册主要针对这些问题，就提高洗车质量和洗车效率的要点做一个总结。 在洗车作业过程中产生的等待时间长、作业耗时较长、质量不佳等现象，会导致已被引进的快修所带来的缩短修理时间、提高维修质量等良好效果化为泡影。 本手册的内容有可能不完全适用众多特约店的布局情况，但希望能够参考这种思维方法对洗车场的布局或者洗车人员配置进行重新安排，通过提高洗车作业的质量和效率，来留住可能因为对作业时间过长、作业质量不佳不满而选择其他公司的客户，从而进一步提高企业收益。 【前言】 【目录】 工位人员 工具设备 洗车流程 业务管理 【工位及人员安排】 洗车工位数及人员配置可根据特约店规模、来厂台次以及特约店自身条件等进行确定。下表是对洗车人员以及设备工位等配置的一个参考标准。 月来店台次 (30工作日) 洗车工位 洗车人员 洗车效率 清洗工位 清扫车位 班组长 洗车工 移车员 500 （及以下） 1 1 1 2 － 20min/台 1000 2 2 1 4 1 15min/台 1500 4 2 1 6 1 15min/台 2000 4 2 1 8 2 10min/台 2500 4 4 1 8 2 10min/台 3000 （及以上） 4 4 1 10 2 10min/台 表中的工位包括实际作业工位和等待作业工位。为了提高洗车效率，每个洗车作业工位最好能够匹配一个等待作业工位。 【工具设备】 清洗 高压喷枪 高压清洗机 泡沫机 在冬季气温低于冰点的地区，必须配置加热功能。 喷射压力：8～10Mpa左右；喷射量：900L/小时左右 使用气压：0.3Mpa左右 罐子容量：50L左右 压缩空气喷枪 洗衣机 甩干机 毛巾架 车轮、轮胎清洁用刷子 擦拭车身用毛巾 泡沫清洗剂 水桶（分色配置） 海绵（分色配置） 擦拭毛巾（分色配置） 车身、车身底部、轮胎、车轮，不同颜色区分开清洁不同部位 车身、车身底部、轮胎、车轮，不同颜色区分开清洁不同部位 清洗不同颜色海绵、毛巾时要用不同颜色桶区分开 【工具设备】 清扫 【工具设备】 吸尘机 玻璃清洗剂 擦拭用毛巾 车内清洁用毛掸 轮胎专用蜡 【洗车流程】 接车 清洗 洗车作业主要包括清洗、清扫和完检三个步骤。本手册主要对清洗车身、车内清扫的详细步骤和完检过程中的管理项目进行说明。 ★ 有些客户可能不希望进行洗车，所以服务顾问在接待用户或者办理业务时一定要询问顾客是否要进行洗车服务。 清扫 完检 交车 喷水 喷清洗泡沫 清洗车身 漂洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 真空吸尘 内车窗清洁 完工检查 清扫车内 完工检查 清洗车身 【洗车流程】 清 洗 喷水 清洗完成 擦拭车身 漂洗车身 清洗车身 喷清洗剂泡 【洗车流程】 清 扫 死角处清洁 清扫完成 轮胎打蜡 内部吸尘 内部车窗清洁 内部仪表板清扫 ①高压清洗机 使用高压清洗机，按以下顺序将车声整体上附着的沙子、灰尘去清除干净。 ①车顶、前风窗? ②左侧车身侧面? ③发动机罩及汽车头部? ④左侧轮胎? ⑤右侧车身侧面? ⑥ 行李箱、后栏板?⑦右侧轮胎 注意由上向下清洗脏污 按照上述步骤顺序进行作业，可以减少无效行 走、提高作业效率。 充分冲洗车门、车门后视镜、行李箱的间隙、 雨刮周围等容易积尘的位置。 在橡胶密封条附近进行喷射时，喷嘴距离不得 小于20厘米 有些橡胶部件经2秒钟左右的集中喷射即会产 生破损，所以不得集中喷射1个位置。 在冬季寒冷地区使用温水清洁时，水温如高于 70℃以上，树脂部件可能产生损伤，所以水温 必须设定在45～55℃范围内。 所使用设备、工具 作业步骤 不良示例、注意点 要点 喷水 喷清洗剂 清洗车身 漂洗 擦干 清扫仪表板 真空吸尘 轮胎打蜡 车窗内部清扫 【细节指导】 ③ ① ② ④ ⑤ ⑥ ⑦ 作业人员移动路线 车身侧面的清洗剂比较容易流失，所以向水平 面上稍微多喷一点会更有效。 清洗剂必须使用洗车专用清洗剂 清洗剂浓度过高时，会对作业人员的皮肤和车 辆涂装造成损害并且不易漂洗干净，所以必须 按照规定的浓度使用。 ①清洁剂喷雾器 使用清洁剂喷雾器，在车身整体各处均匀地喷上清洗剂。 因清洗剂会向下方逐渐流动，所以应从车身上方进行喷射。 使用设备、工具 作业步骤 不良例子、注意点 要点 【细节指导】 喷水 喷清洗剂 清洗车身 漂洗 擦干 清扫仪表板 车窗内部清扫 真空吸尘 轮胎打蜡 使用设备、工具 作业步骤 不良例子、注意点 要点 按下述内容进行分工，可提高作业效率。 用沾有沙尘或制动片粉末的海绵清洗车身和车 轮会造成损伤，