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第四章 內部評估 楊鈺池副教授 高雄海洋科技大學 航運管理系暨研究所 授課內容 • 管理功能 • 內部稽核 • 行銷 • 財務/會計 • 研究發展 • 生產/作業 • 矩陣內部因素評估 企業家名言 時光不能倒流,如果人能夠從80歲開始倒 過來活的話,人生一定會更加精彩! 任正非 新進人員要看責任心, 中階人員要看上進 心, 高階人員要看企圖心 規定是死的，人是活的，要隨時應變， 與時俱進。要做一番大事業，在選人、 用人、管理、評鑑人上，就要能掌握到 人心本質 。 長榮是罵出來的，如果放鬆管理，員工 就不會認真打拼，公司最終站不起來 。 張榮發總裁 長榮集團 4.1 管理功能 管理功能，包括規劃、組織、激勵、用人和控制。 規劃：包含有關未來準備的所有管理活動，它的工作 包括預測、建立目標、擬定策略、發展政策和設定目 標。 組織：包括在一結構中任務和職權關係的所有管理活 動，範圍包括組織設計、工作專門化工作說明、工作 資格說明、控制幅度、指揮統一、協調、工作設計和 工作分析。 激勵：激勵包括指引人之行為朝向努力之方向，其特 定主題包括領導、溝通、工作團隊、行為修正、授權、 工作豐富化、工作滿意度、實現需求、組織變革、員 工士氣和管理士氣。 用人：用人活動集中在人事或人力資源管理上， 包括薪資管理、員工福利、面談、僱用、資遣、 訓練、管理發展、員工安全、獎懲、同工同酬、 工會組織、生涯發展、人事研究、管理規章、 訴怨程序、和公共關係。 控制：控制是關於確保使管理活動規劃之結果 與執行結果能一致，主要範圍包括品質控制、 財務控制、銷售控制、存貨控制、費用控制、 差異分析、獎賞和懲戒。 經營六選「選客戶」「選技術」「選產品 」「選人才」「選股東」「選策略夥伴」 。 主管每天要做的四件事：一是定策略，二 是建組織，三是佈人力，四是置系統 。 三對: 入對產業選對公司跟對主管 企業人生三部曲 ：人材→人才→人財 企業的領導者，你的任務不是去發現人才 而是建立可以出人才的機制。 張瑞敏 海爾集團總裁 看書從頭開始看，但經營企業卻恰好相 反，從達成結局而努力。 --哈洛德 .吉尼 嗯（國際電話電信公司） 為公司注入新血輪，將可增加機會和發 展性 —孫正義（日本軟體銀行） 人生自有其沉浮，每個人都應該學會忍 受生活中屬於自己的一份悲傷，只有這 樣，你才能體會到什麼叫做成功，什麼 叫做真正的幸福。 李嘉誠 4.1.1 國家間文化差異 高脈絡文化與低脈絡文化是世界文化之 兩種基本型態。 高脈絡文化是口語文化，在此社會背景 下人們對企業書面契約較不重視，重要 的是與企業契約相關人員與社會關係。 在低脈絡文化中，人們對企業合約較重 視。 4.1.2 國家間文化差異性之特點 高脈絡文化國家中，在討論生意內容之前隨興之漫談， 是有很深層生活意義。 具有高脈絡文化生意人，希望簡報時間短，而希望有 時間分開來個別詢問和了解剛剛簡報內容，談話內容 經常偏離生意主題。 在高脈絡文化中，年齡、資歷、經驗是非長重要的， 因此派遣一個年輕職員去成交一筆生意一經常被解釋 為負面的。 在低脈絡文化中，被動、非個人形態之溝通最佳方式， 並且應避免張揚、吹牛、誇大和自我主義。 全球化思考邏輯郭台銘（鴻海） 客戶 →產品→功能即系統( )→地理位置 台灣應摒棄老二主義，建立世界級企業 —張忠謀（台積電） 最初擁有的只是夢想，以及豪無根據的 自信而已。但是，所有的一切就是從這 裡開始 ……日本軟銀- 孫正