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資訊管理第十四章 知識管理 學習目標 1.?瞭解知識的類型。 2.?瞭解知識管理的定義。 3.?瞭解組織學習與組織記憶。 4. 瞭解知識管理的架構。 5. 瞭解知識管理的運作程序。 學習目標 6.?瞭解知識管理系統。 7. 瞭解知識管理系統架構。 8. 瞭解知識管理系統特色。 9.? 瞭解知識管理週期模式。 10.瞭解人工智慧的領域。 課前個案 知識管理easy學，讓你績效No.1 問題討論 問題討論： 1.對於企業而言，知識管理的重要性為何？ 2.對於企業而言，有哪一些工具可以推動知識管理？ 3. 企業有哪一些知識是需要管理的？ 4.企業在推動知識管理時，會遭遇哪一些問題？ 5.企業如何克服這些次題？ 第一節 知識管理概念 知識（Knowledge） 在資訊系統的環境中，我們必須定義知識並將「資料、資訊、及知識」加以區別（圖 14-1）。資料是事實、測量、及統計的收集，資訊則被定義成經過組織或處理過的即時性資料（亦即，在適用性時間框架內，從資料中引出的「推論」），並且資料是精確的（亦即，參照原始資料）。知識（knowledge）是以「前後關係」來判斷（contextual）、相關（relevant）、及可行動的（actionable）資訊。 第一節 知識管理概念 知識的類型 描述性知識（descriptive knowledge）是「關於與『知道什麼』有關的關聯性