客户服务技巧与客户关系管理高级研修班-才博客户管理研究院.docVIP

?　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 主办　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　单位　　　　　　　　　　　　　　　 【课程背景】 基层团队作为企业的执行层，其坚实程度直接关系到企业各种战略与策略的执行效果，直接决定着企业能否正常运转。基层团队是企业生存的基本保证。先进的设备、先进的工艺不等于有了好的产品，因为这些都需要靠人的控制才能实现，那么如何管理好有益的资源就成了生产现场重要的工作了，现场主管就是完成这些管理使命的带头人，能否胜任就在于现场主管的管理技能！当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”时，丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的基层主管”。企业基层主管是企业的管理骨干，是企业生生不息的创新源泉。事实证明，企业经营管理成功是5%的战略加95%的执行。当前很多企业只重视观念更新，重视先进制度的引进，但差距依然，主要原因是他们缺乏得力的基层主管队伍。课程案例丰富，见解独到，对管理者提升基层团队管理能力，对企业加强基层团队建设具有重要参考价值。 知名机构： 以卓越生产运营经理研修班为依托，整合专业培训机构——才博培训的课程体系，立足本土提供国际化的实战课程。 师资阵容： 由清华等著名高校特聘教授、企业实战生产高管执教。 教学模式： 案例教学、情景模拟、分组指导、师生互动。 课程内容： 为现场主管量身制作，可操作性强，即学即用。 交流平台： 学员交流，智慧碰撞；加强合作，资源共享。 【招生对象】 适合对象：现场主管、一线班组长、基层管理人员、车间主任等 【学习方式】 学习方式： 以课堂教学为主，系统理论学习、专题讲座、案例讨论分析相结合。 学习时间：2011年3月24日-25日，集中上课，共计16个学时： 上课时间为：9:00am-12:00am; 13:30pm-17:00pm 【入学流程】 请在报名规定时间内，将《报名申请表》填写清楚后提交给“班务组”，讲按报名顺序予以录取，额 满为止，审核确认后发送“入学通知书”。 学员接到“入学通知书”后，通过银行转账缴纳学费，缴费 后由才博培训统一开具发票。 【研修费用】 3200元/人（含课程、教材、资料、午餐、合影）班务组协助安排食宿，费用自理。 【学习认证】 结束培训后可直接参加（选修）美国认证协会（ACI）组织的“注册高级生产运营经理资格认证”考试，考试需交100元报名费（包括试卷费）与1600元认证费（含证书费），考试成绩合格者获取资格证书。 核心课程精要 第一模块:角色定位 1.1作为下属的四项职业准则 1.2作为同事的主管 1.3作为上司的主管 1.4 作为上司主管的五大角色 1.5 常见的角色错位 1.6 主管角色的七大变化 第二模块 解决问题技巧 2.1 哪些事情称作问题？ 2.2 问题的根源发现 2.3 PDCA解决问题法 2.4 头脑风暴法 2.5 5W1H法 2.6动作经济原则 第三模块 现场改善技能 3.1 什么叫浪费？ 3.2 七种浪费 3.3 寻找浪费的4M方法 3.4 改善的基本概念 3.5 改善的基本原则与流程 3.6 改善小组 3.7 改善提案 3.8 改善的评价 第四模块:有效激励 4.1激励的原理图 4.2激励的类型 4.3马斯洛的需求理论 4.4过程型激励 4.5修正型激励 4.6 如何激励下属 4.7激励运用的注意事项 4.8学会赞美与批评 第五模块:时间管理 5.1 时间管理的概念和误区?5.2 时间管理的