教师实施手册-有效沟通.doc

第5章 有效沟通 2.1 教学目标 2.1.1 认知目标 了解沟通的过程 了解乔哈里视窗理论 了解倾听的作用 能区分倾听的层次、认识到倾听中存在的障碍 了解有效非言语表达的要点 了解提问的类型及其作用 了解写作的 “4C”原则 掌握商务信函的写作需要注意的要点 2.1.2 技能目标 能够分析一个完整的沟通过程 利用乔哈里2.2 内容逻辑及其他课程属性 2.2.1 内容逻辑 序号 节 知识点 讲授时间 1 沟通的本质：认识沟通 沟通的重要性 沟通的定义 乔哈里视窗 25m 2 有效沟通技巧：积极倾听 倾听的五个层次 倾听的七种不同回应方式 35m 3 有效沟通技巧：非言语表达 非言语表达在沟通中的重要性 有效的非言语表达的六个主要组成部分 SOFTEN法则 30m 4 书面沟通：认识到书面沟通中的重要性 了解写作的 “4C”原则 了解 “倒金字塔式、正金字塔式、折衷式、平铺直叙式等写作型式2.3 教学过程说明 2.3.1 课前准备 1、对教师的要求 上课要着正装。 安博员工要佩戴工牌。 检查教材和自带教学仪器。 联系助教（班主任），确认上课时间、地点，协同完成课前准备，并要求助教提醒学员携带学生实训手册和笔。 温习一遍PPT，确保对课程内容熟练。 保持良好心理状态。 2、环境准备 确认上课教室有投影、教师用电脑（如无携带笔记本）、白（黑）板。 若有连接电脑的音响更佳。 确认教室桌椅是否能移动。如能移动，请助教上课前完成课桌椅分组。 3、执行前测并准备线上学习 助教（班主任）获取学生信息，填写附件：学生信息表，并反馈给平台管理员（通过各机构接口人）。 助教收取有平台登录名和充值卡号的学生信息表。 组织前测。建议集体行动。有关操作说明请见就业导航平台使用手册。 督导学生选择在线学习课程。 获取前测成绩（打印本），根据前测成绩标注几个关键学员。 2.3.2 面授 1、讲师简介（2分钟） 2、学生分组并选定组长（不超过3分钟） 3、指定课堂记录表填写人，加分奖励说明 4、声明课堂纪律 5、课程简介 学习目标：能够认知沟通掌握有效沟通技巧。 课时：2+2，但不严格区分 6、引题，游戏：《撕纸游戏》 案例2-1 有关讨论： 完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差） 完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程） 教师总结： 刚才我们通过小小游戏的练习，并分析最终的结果说明沟通对我们的工作和生活有着很大实际意义和帮助。 现代社会是一个沟通的时代，沟通不是企业老板和政治家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的有效沟通能力，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。 教师注意：游戏目标：吸引学生注意力转移到课堂，说明我们平时的沟通过程中，听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异，引发学生对沟通的思考和兴趣。 7、知识点：沟通的重要性 沟通是我们生活的主要部分。研究表明，大多数人会花50%～70%的时间，以书面形式、电话形式或面对面的形式进行沟通。而克里斯·科尔在《沟通的技巧》一书中提出：“我们所做的每一件事情都是在沟通。” 狮子和老虎的战争 狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。” 如果老虎和狮子事先能够进行积极有效的沟通，它们就不会打得你死我活，说不定还可以合作管理地盘，合作狩猎，达到双赢的效果，可见沟通是如此的重要。 活动——头脑风暴：你认为沟通的重要性有哪些？ 活动目的：启发学生思考，增强互动效果。 教师注意：活动——头脑风暴，教师可给予适当提示，保证活动顺利进行。应用白板将学员提到的功能都写下来，然后总结引导出以下几点并结合案例加以解释说明。 沟通的重要性：1.沟通可以满足人的心灵需求。 案例2-2“感觉剥夺”实验 2. 沟通是建立和谐人际关系的桥梁。 案例2-3挑战极限 3. 沟通是有效决策的基础。 案例2-4 全员决策 4沟通是取得理解与支持的法宝。 案例3-5 炉边谈话 知识点7--思考题：