有效沟通与会议管理93581.pptVIP

SOFTENERS S：微笑 O：开放 F；向前倾 T：触摸 E：目光交流 N：点头 E：鼓励 R：换位思考 S：空间距离 有效提问 如果要他人具体回答就要具体发问 问开放式问题可以洞悉他人性格并鼓励他人作答 尽量使语气自然，以创造热情的氛围 没有错误的回答，只有没提出的问题 用眼睛倾听：理解身体语言 高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来 ----苏格拉底 人的身体是不会说谎的。 识别身体语言（1） 朝一边点头 上下点头 摇头 头朝对方微侧 单手或双手抱头 双臂展开 双手插袋 双臂交叉抱胸 双手合十 捋发 十指尖相触 指点某人/物 握拳/搓手 双脚僵硬 脚尖点地 跺脚 摆动二郎腿 识别身体语言（2） 不期而遇时有向前倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触/微笑 保持目光接触 短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张 识别身体语言（3） 放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近别人 身体紧张/过度微笑 别人发言时一直注意 不直接看别人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议桌的最后 经常移动脚 注意力分散 动作僵硬 眼球运动 回忆：眼球向左 编造：眼球向右 90%的人符合这个规律，另外10%的人正好相反。 沟通者的身体 原则：与对方协调一致 做一个善于沟通的好领导 成功地传达信息是领导者必备的素质 情景领导与沟通 工作沟通指令 卡内基沟通六原则 授权 参与 推销 指示 S4 S3 S2 S1 高关系 低任务 低关系 低任务 高任务 低关系 高任务 高关系 任务行为（指导行为） 沟通行为（支持行为） （低) （高） （高） 领导者沟通行为 成熟 不成熟 R4 有能力 并愿意 R3 有能力但 不愿意 R2 无能力 但愿意 R1 无能力且 不愿意 高 中 低 下属的成熟度 情景领导与沟通模型 工作沟通指令要点 开宗明义、目标明确 指出哪些资源可以利用 规定时限 指出应采取的行动 结果要求 语言简洁、明确、有力 （练习：调查员工对餐饮部的反应） 卡内基沟通六原则 真诚喜欢 微笑 多提他的名字 作耐心的听者，鼓励别人谈自己 谈符合别人兴趣的话题 真诚地让他人感到自己重要 管理沟通要诀 积极倾听，积极回应，倾听总在告知前 肯定总在否定前 只有描述，没有评论 给他面子，不要争论 尊重他人，理解他人 坦率认错，毫不掩饰 会议目的 处理信息：如听取汇报，发布指令，宣布或解释某些决定 解决问题：如应付不满，解决危机 作出决定：决策，进行授权 激发创意：如发展研讨，寻求创造性解决方案 会议议程 编制会议议程要点 1 要包含日期、时间、地点和目的等细节 2 主要目的尽量明确 3 与会者要确切知道会议要求 4 每项议程的时间分配要体现优先顺序 5 可以提前结束，尽量不要超时 避免在一天中情绪低落时开会 早些讨论最重要的问题 会议议程不要超过一页纸 把有潜在问题的会议安排在中立地点 座位安排 非正式会议最好用圆桌 确保所有参加者能互相看到 使参加者保持一臂间距 不要用太舒适的椅子 对有争议的问题避免观点相反或十分相近的人比邻而坐，以分散对抗 尽量让声音最响、最直言不讳的人坐主席对面 出席会议 会前拟定发言提纲（调查、交流、试探、游说 带着坚定明确的目标和适当的策略 辨认对立方，争取会前分享信息 发言清晰、简明、积极 发言前深呼吸，注意声调和体语的影响力 倾听、提问 主席会怎样滥用职权 偏袒一方 优柔寡断 操纵会议 发 怒 主持会议 了解职责 研究与会者（个性、派别、动机等） 掌握会议节奏（推进、总结） 控制会议（辨别积极与消极信号、激发辩论、控制方向、达成决议） 维持秩序，孤立扰乱者 结束会议 影响会议质量的深层原因 社会惰化 群体思维 群体转移 中国人的沟通特征 人伦本位 不愿冲突 模糊不清 双重人格 轻理重情 不肯认输 惟我独尊 You go over to where he is standing,take him by the hand,and guide him where