工商局XX年消费者权益保护工作总结及XX年工作思路.docVIP

工商局2016年消费者权益保护工作总结及2016年工作思路 013年1月至10月，全市工商系统共受理各类申诉、举报、咨询11884件。其中申诉3465件，占受理总量29.16％，已办结3453件，办结率为99.65％，争议金额1563.2万元，为消费者挽回经济损失608.63万元；举报679件，占受理总量5.7％，已办结676件，办结率为99.56%；咨询7740件，占受理总量的65.14％；收到消费者锦旗5面。现将具体工作开展情况汇报如下： 一、强化流通领域商品质量监管，努力营造安全放心的消费环境 开展流通领域消防产品质量专项整治。一是组织执法人员全面摸清辖区经营户底数，并建立监管台帐。二是对经销店销售的灭火器、应急照明灯、疏散指示标志、水带和消火栓箱等消防产品进行了全面检查：1、查看其工商营业执照、购货合同、产品说明书、消防产品市场准入证明和生产厂家供货证明等资料，2、核查应该经国家强制性产品认证和形式认可的消防产品是否通过国家强制性产品认证和形式认可、检测报告，3、检查是否有正规的来源渠道，是否销售过期或国家明令淘汰的消防产品。三是健全维权机制，维护消费权益。做好流通领域消防产品质量及售后服务申诉处置工作，切实提升消费维权社会服务水平。四是充分发挥行政指导职能作用，引导经营者自觉履行法定责任和义务。指导经营者自觉抵制假冒伪劣和不合格消防产品以及各种利用格式条款侵犯消费者利益的行为，推进企业诚信自律体系建设，对经营者提出隐患整改建议58条。五是加大宣传力度，提升消费者自我保护意识和维权意识。发放各类消费维权宣传、警示材料3600余份，提高经营者“遵章守法、关爱生命”的安全意识，严把流通领域消防产品的质量关。 开展流通领域电子产品质量专项整治。检查电脑、手机、家用电器等电子产品经营户1533户次，发放《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》等法律法规宣传材料5700余份，开展各类消费教育讲座29场次，检查售后服务合同623份，受理涉及电子产品申诉331件，为消费者挽回经济损失24.1万元。在整治行动中发现违法经营者43户，对违法经营者予以警告，并责令其限期整改，发布消费警示25条，立案查处销售假冒伪劣和不合格电子产品违法行为以及电子产品售后服务中表现突出的利用合同格式条款免除自身义务、加重消费者责任、排除消费者主要权利等侵害消费者权益的违法行为案件32件,罚没款6.82万元。 开展流通领域儿童用品质量专项整治。以基层工商所监管责任区域为依托，组织人员对大中型商场、超市、集贸市场、批发市场中的儿童用品专柜、儿童用品专营店、校园周边儿童用品店等重点儿童用品经营场所进行了逐户检查，对涉及儿童服装、儿童玩具、童车、儿童安全座椅等重点品种进行重点检查，确保无遗漏。在专项整治工作中，全市工商系统共出动执法人员864人次，检查儿童用品经营户1554户，查处违法案件3件，案值0.306万元。同时充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，及时受理和依法处理消费者有关儿童用品咨询、申诉、举报件共计122件，其中举报案件8件，为消费者挽回经济损失0.1968万元，切实保护消费者合法权益。 开展流通环节“死飞”自行车专项执法行动。根据省局紧急通知，检查自行车零售店142户，检查自行车批发企业、经销商5户，查封无合格证拼装“死飞”自行车3架，已当场责令经销商下架停止销售，并要求提供相关材料。后经核实，经销商已全部自行退回厂家，并承诺不再销售该类“死飞”自行车。 开展流通领域人造板及其制品类、学生用品类商品质量监测。市局12315指挥中心于2016年9月2日至10月27日开展流通领域人造板及其制品、学生用品商品质量监测工作，人造板及其制品主要检测甲醛释放量, 学生用品主要检测重金属最大限量值。同时做好流通领域商品质量检测工作：一是做好检测计划：二是对检测商品的检测项目内容与要求进行协商，三是做好检测委托书和相关检测法律文书材料,四是全程参与流通领域商品质量检测工作,抽检梅列、三元、沙县、xx、尤溪五个县人造板及其制品类、学生用品类共计83个样品；目前已陆续向生产企业发函确认抽检样品是否该企业生产的产品，检测结果将于11月中旬出具报告。 二、推进服务领域消费维权，依法规范经营行为 围绕重点，狠抓落实 以美容美发服务、旅游服务、电信服务、修理服务、快递服务、供电、供水、供气、中介服务等领域为重点，依法查处利用格式合同条款侵害消费者的违法行为，坚决依法制止“霸王条款”，切实维护公平竞争的服务领域经济秩序，保障消费者的公平交易权。尤溪局针对近年来电信行业、美容行业、物流快递行业投诉举报较多的情况，专门开展了《电信领域侵害消费者权益、美容行业专项行动和物流快递行业等