物业公司西区管理部2016年年终工作总结.docVIP

物业公司西区管理部2016年年终工作总结 ? ???? **物业公司西区管理部年终总结 ? ?? 2016年，西区管理部在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将西区管理部一年来的工作情况总结如下： 一、西区管理部的日常管理工作。 西区各部门能各施其职，各负其责，西区管理部是物业公司服务形象的一个重要窗口部门，是公司领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 西区管理部的工作主要有日常投诉处理、收费、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 二、日常收费及投诉处理维护工作 1、收费工作。 全年收费工作完成得较好，除了小部分业主未办理入住手续外，应收的各项费用都已收回。其中物业费全年共收取946392.6元，其中包含小部分2017年1季度物业费，占收费比率的百分之93，暖气费共收取1848678.9元，其中百分之百775户，百分之三十121户。2017年上半年停车费截止27号共收取80670元，共168户。电费共收取1339767.5元。水费共收取407698.6元。 2、环境卫生及绿化。 保洁在年底集中清理了小区楼道管道井内乱堆乱放的杂物，在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给住户营造了一个舒适、温馨的家园。 3、水电维护。 我们秉着分工不分家的原则，克服人员少任务重的困难，坚持区域巡查制度，对水泵房及热交换站，1.2号箱变等重点场所设施，每天最少巡查2次，发现问题及时处理，保证了正常供水供电。每个季度坚持全面排查一次住户水表电表，发现故障表及时更换，并让用户补交相应的费用，为公司及时挽回不应有的损失。为了进一步加强小区的治安环境，我们在地下车库及##各交通主干道加装20余部监控，使小区监控全覆盖，得到了广大业主的认可。特别是供暖前，由于施工材质差，加之管道年久老化，致使管道多出破裂漏水，在公司领导的带领下，不怕脏，不怕累，经常加班加点抢修到深夜，保证了用户的正常供暖。 4、安全及车辆管理。 今年安全工作总体较好，但在下半年发生一起电动车被盗事件。保安部大力宣传安保防范知识，增强广大业主的自我防范意识。对小区有安全隐患处采取了加固维修，加强监控力度。每晚九时用扩音器大声宣讲“关好门窗，防火防盗”效果明显。保安24小时不间断对每个单元门巡逻，基本清楚了盗贼撬门，撬窗入室盗窃的几率。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。小区由于车辆多，车位少，容易影响交通，保安在车辆进入的高峰期在主干道上指挥车辆有秩序的停放，保持畅通无阻。 三、加强学习，提高业务水平 由于感到西区管理部的担子分量，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我管理部员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一，管理部多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位; 第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求; 第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患;　　 第五，水电亏损，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象; 第六，我管理部所辖物业基础设备设施有许多保养不及时不到位的现象; 第七，目前，我管理部物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。 ? 回顾公司的发展历程，