行为举止礼仪礼貌.ppt

电梯礼仪 引领客人至电梯间等候 为客人先开电梯门（人少的情况） 微笑询问客人需要去的楼层，并按楼层号 客人优先原则 职场“行为举止”礼仪 塑造完美面部表情 拥有自信的眼神 常规行为举止礼仪 NO.1 塑造完美面部表情 塑造完整面部表情 微 笑 微笑是最动人的一种表情，是一种美好而又无声的语言 放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿 保持外在良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气，创造财富 温柔虏获人心 微笑的好处 塑造完美面部表情 塑造完美面部表情 保持适度和自然的微笑 避免无意识的发出呆滞和质疑的表情 表情与语言保持一致 注意事项 NO.2 拥有自信的眼神 眼 神 你的眼睛会说话 如何拥有自信的眼神 目光的许可空间 大三角、小三角、倒三角区 正 视： 庄重 微笑正视： 友善自信 仰 视： 思索 斜 视： 轻蔑或自卑 俯 视： 羞涩 如何拥有自信的眼神 善用你的眼神 如何拥有自信的眼神 目光坚定 目光交流 保持礼貌、轻松、自然，慎凝视 避免目光闪躲、飘忽不定 敢于承受别人的注视 两人对视练习 拥有自信眼神三原则 NO.2 常规行为举止礼仪 正确的站姿、坐姿 站如松 坐如钟 上身正直，重心稍前 头部端正，双目平视 挺胸立腰，腹部略提 禁“内八字”、“外八字” 路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意 标准走姿 优雅的取物姿态 靠近，让物品在右前方 上身保持垂直的蹲下，略低头 眼睛看着物品 下蹲双膝一高一低 下蹲速度不易突然、过快、东张西望 避免露出内衣，裙装双腿并拢 应双手接递以示尊重 如无法以双手奉物，尽量以右手呈送 笔尖朝自己，笔尾朝客人。 递送物品的姿态 掌握递送场合和时机 双手奉上，字体正对接名片者 上身行15度鞠躬礼 掌握递送顺序 “由尊而卑、由近而远、顺时针” 递送名片礼仪 送名片的原则 握 手 握手时间：3-5秒 握手力度: 适当，相当于拿一杯500ml的水杯的力度 握手类型：女士间手指相握、男士握女士的手指女士、男士间握手掌、虎口相对 握手礼仪 握手礼仪 忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手