问题解决思维技能训练.pptVIP

在了，我们就进入验证的阶段。 * * 所谓的问题，我们可以分为两种：我不希望的结果，或者我不能说明的结果。 不希望的结果可以是销售不良，顾客满意度下降等 也有不能说明的：比如说打雷。 下面我们做个练习。 * 这种不遗漏，不重复的原则叫MECE原则。 这个例子是错误的。 第一步的基准要做概括性的基准。 举个我们自己的例子，其实我们在寻找原因时要找到具体原因。 我们也是按照MECE的原则来找解决方案。 目录 战略性思考是指? 战略性思考的过程 问题的定义 原因分析 开发假设 ‘结构化’是为找出问题的根本原因而分解问题的过程 问题(GAP) ? X X X X X 行动 行动 调查 X 根源分析Tree 流程 1 定义问题 2 提问：什么原因引起的 (5个 Why’s) 3 找出根本的原因 消除 (X) 调查 (?) 行动 电水壶不开 电水壶里没有水 电水壶有异常 没有通电 X 注满 老旧 零件坏掉了 运行时间过长 设计不好 脱落 小孩拿去玩过 ? X X X 新买的 ? 保险丝坏了 电线坏了 断电 X 欠费 X 受到气候影响 X 调查 调查 Action: 换保险丝 找出根本原因（Root Causes)，并开发出相应的解决方案才能从本质上解决问题 根源分析Tree(例) 细化问题并使之结构化，需遵守MECE规则 “Mutually Exclusive and Comprehensively Exhaustive” 互相独立 完全穷尽 MECE同时展示问题的总体和部分… 使得在思考过程中能够“既见树木，又见森林”。 MECE具有 ‘自我完结性’… 通过它分解问题可以在没有重复和没有遗漏的情况下找出根本原因 M E C E MECE包括物理的、概念的、逻辑的MECE MECE 类型 概念的 MECE 物理的 MECE 逻辑的 MECE 电脑可以用物理的MECE来分解 系统地列出全世界的衣物纤维 列出企业减少直接劳务费的方法 不遵守MECE规则就不能保证发现的原因是否就是根源，因而不能找出正确的解决方案。 轻型卡车 美国汽车市场 Mini Vans 客运车 3大品牌 Sport Utility Vehicles Ford GM Chrysler 非MECE案例 3大品牌和其他两个车型不符合MECE规则，所以无法将汽车市场现状无重复、无遗漏的描述 因此，再深入分析，你也不能确信是否全面地分析过所有因素 概念的MECE 练习 : 利用MECE画出衣物纤维的系统图 (10分钟) 天然纤维分为植物纤维和动物纤维, 希农纤维属于再生蛋白纤维 最具代表性的植物纤维有棉和麻 人工合成纤维有很多种，但用于制衣的最多的是尼龙，压克力，涤纶 半合成纤维里有再生纤维素纤维和再生蛋白纤维 分为再生纤维，半合成纤维，合成纤维 制衣纤维大体上可分为天然纤维和化学纤维 再生纤维素纤维包括醋酸纤维和三醋酯纤维 属于再生纤维的是人造丝，库普拉、高湿模量粘胶纤维等 答案 用于布料 的纤维 天然纤维 棉 麻 其他 羊毛 纤 其他 人造丝 库普拉 高湿模量粘胶纤维 再生纤维素纤维 再生蛋白纤维 尼龙 压克力 涤纶 其他 醋酸纤维（acetate） 三醋酯纤维 其他 希农（chinon） 其他 植物纤维 动物纤维 再生纤维 半合成纤维 合成纤维 化学纤维 练习4 : 利用MECE分解下面的问题 (10分钟) 我的体重比我希望的体重 重10kg 在使用逻辑的MECE时，首先要对通常用到的“词”产生疑问 为正确诊断原因，遵守MECE规则的同时要遵守Yes-No Question (YNQ)的原则 当前最佳库存水平应该是多少？ 当前的库存水平是否太高？ 开放式问题虽然很普遍，但是不能诱发更深入的思考 - 关于 ’最佳‘没有具体定义 - 需要正确判断‘最佳库存水平’的具体标准 因为这个提问要求找出所谓‘最佳库存水平’的正确答案。为此，我们要计算出‘最佳库存水平’ 但是，YNQ在找出具体答案之前可引发更进一步的思考 如果答案是‘当前的库存太高’ ，那么接着会推理下一个YNQ，以这样的方式进行就会发现争议点已经进展到了决策层面 最后能够判断是否通过YNQ揭示了问题的原因 开放式问题 封闭式问题 案例 — Kmart的问题结构图 (30分钟) K-mart 的每平米销售能力 （销售额/面积） 比沃尔玛少80美元 目录 战略性思考是指? 战略性思考的过程 问题的定义 原因分析 开发假设 开发假设 验证假设所需因素 信息/资料 收集 验证假设 得出结论 根本原因 “THESIS”（命题） “HYPOTHESIS”（假设） “SYNTHESIS”（综合）