年度星级饭店复核报告书.docVIP

年 度 星 级 饭 店 复 核 报 告 书 星 级 饭 店 饭 店 名 称 所 在 地 区 填 报 日 期 目 录 一、星级饭店复核的几项规定 二、星级饭店照片 三、星级饭店复核 材料 四、企业级检查员复核情况报告 五、市县级星评机构复核情况报告 六、省级星评机构复核情况报告 附1、本饭店星级评定情况（复印件） 附2、上年度星评机构对本饭店复核情况（复印件） 一、星级饭店复核的几项规定 （一）星级饭店的评定条件 根据国家星评标准星级饭店必须在七个方面达标： 1、本星级饭店的规定条件是必备条件缺一项即视为不达标。 2、选择项目三星级10项、四星级26项、五星级36 项、白金五星级37项，缺一项视为不达标。 3、设备设施及服务项目评分，即：一星级70 分，二星级120分，三星级220分，四星级330分，五星级420分，分数不够即视为不达标。 4、设施设备的维修保养及清洁卫生规定得分率：一星级90%、二星级90%、三星级92%、四星级95%、五星级95%，达不到得分率即视为不达标。 5、星级饭店服务质量规定得分率同维修保养与清洁卫生得分率，达不到得分率视为不达标。 6、宾客满意率，一星级为70%、二星级为70%、三星级为75%、四星级为85%、五星级为90%，达不到得分率为不达标。 7、服务与管理制度达不到新标准规定的要求视为不达标。 （二）星级的复核及处理 1、星级的复核是星级评定工作的重要补充部分，其目的是督促已取得星级的饭店持续达标，其责任划分完全依照星级评定的责任分工。 2、对已经评定星级的饭店，旅游星级饭店评定机构应按照本标准及附录A、附录B和附录C进行复核，每年一次。 3、复核工作应在饭店对照星级标准自查处纠、并在将自查结果报告旅游星级饭店评定机构的基础上，由旅游星级饭店评定机构以明查或暗访的形式安排抽查验收。旅游饭店星级评定机构应于本地区复核工作结束后进行认真总结，并逐级上报复核结果。 4、对严重降低或复核认定达不到本标准相应星级的饭店，按以下办法处理： （1）旅游饭店星级评定机构根据情节轻重给予签发警告通知书，通报批评，降低或取消星级的处理，并在相应范围内公布处理结果。 （2）凡在一年内接到警告通知书三次以上或通报批评两次以上的饭店，旅游星级饭店评定机构应降低或取消其星级，并向社会公布。 （3）被降低或取消星级的饭店，自降低取消星级之日起一年内，不予恢复或重新评定星级，一年后方可重新申请星级。 （4）已取得星级的饭店，如发生重大事故，造成恶劣影响，其所在地旅游星级饭店评定机构应立即反映情况或在权限范围内做出降低或取消星级的处理。 （5）饭店接到警告通知书、通报批评、降低星级的通知后，必须认真整改，并在规定期限内将整改情况报告处理机构。 （6）旅游星级饭店评定机构对星级饭店进行处理的责任分工依照星级评定的责任分工办理。全国旅游饭店星级评定机构保留对各星级饭店的直接处理权。 （7）凡经旅游星级饭店 评定机构决定提升或降低、取消星级的饭店，应立即将原 星级标 志和证书交还授予机构，由旅游星级饭店评定机构做出更换右没收的处理。 二、星级饭店照片 星级饭店外观五寸彩色照片 星级饭店大堂五寸彩色照片 三、星级饭店复核材料 复核情况1 饭 店 名 称 中文 英文 批复文号 批复时间 批复机构 法人代表 中文 英文 电话 总经理 中文 英文 电话 饭 店 地 址 中文 英文 距市中心 距火车站 距机场 距码头 公里 联系电话 总办 质检部 传真 网 址 邮 编 □□□□□□ 电子信箱 投诉电话 饭店开业时间 饭店隶属关系（主管部门） 投资者名称及各占 比重（%） 1． 2． 3． % 4． 5． 6． % 饭店主要特点： 复核情况2 企 业 经 济 类 型 内 资 企 业 □国有企业 □联营企业 □私营企业 □集体企业 □有限责任公司 □其他企业 □股份合作企业 □股份有限公司 □ 港澳台商投资企业 □合资经营企业（港或澳、台资） □港、澳、台商独自经营企业 □合作经营企业（港或澳、台资） □港、澳、台商投资股份有限公司 外商投资企 业 □中外合资经营企业 □外资企