护患关系与沟通幻灯片.ppt

　　　常使用的技巧 （1）与对方保持合适的距离；（2）维持松驰的、舒适的体位和姿势； (3)保持眼神交流 　（4）避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等； 　　　常使用的技巧 　5）不随意打断对方谈话或转换话题；（6）不评论对方所谈内容；（7）为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声地说“恩”“是”或点头等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。 　　　常使用的技巧 　　　　　二、核实 　　　常使用的技巧 核实包括复述 、澄清 、小结。小结 用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。在核实时工应经意留有一些停顿的时间，以便对方进行纠正、修改或明确一些问题。这些核实技巧的适当应用，会有助于建立信任感 　　　　常使用的技巧 复述： 复述把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不加判断 　　一般常用的沟通技巧 澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚 　一般常用的沟通技巧 小结 ：用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。?在核实时工应经意留有一些停顿的时间，以便对方进行纠正、修改或明确一些问题。这些核实技巧的适当应用，会有助于建立信任感 　　　　护患沟通 牢记他人的名字和恰当的称呼帮你提高沟通成功的概率 记住他人名字使他倍感尊重，护士在工作时，应努力记住病人的名字。 适当称呼拉近护患关系，养成称呼尊称的习惯，使病人感觉亲切、温暖。 　　护患沟通－－－倾听 倾听能满足病人的心理需求，也使护士全面了解病人 护士取松弛舒适的体位，身体可略向前倾，温和稳重，在听时保持目光的接触，不要经常看表，东张西望，眼神不固定，在听的过程中，用点头、轻声说”嗯，噢。是吗来表示你在认真听，不要轻意打断别人的谈话。 　在病人倾诉中插话的技巧 护士要注意听并对内容进行理解、判断、分析，寻找机会插话，病人的性格各有差异，有人爱说、有人木纳。 技巧： １、如果病人说了很长时间一支反复说一个话题，护士可适当插话：我听明白了，您的意思是不是。。。。。那么您可以这样做。。。。这样你就可以把握谈话的时间和方向 　护士语言交流中忌谈的话题 忌谈的话题 包括个人隐私、令人伤感的话题、增加疑虑的话题 　护士语言交流中不适合的语调 包括命令式、质问式、不耐烦语气、生硬语气 健康宣教要使用通俗易懂的语言 １、健康宣教护士应以温和态度、礼貌的语言生动与病人交流。由于病人在个人素质、受教育的程度、年龄、理解能力方面有差异，护士在做宣教或回答病人提问时，即使做了详细说明，病人也未必很快理解。 健康宣教要使用通俗易懂的语言 ２、关键要使用通俗易懂的语言易于病人理解 健康宣教要使用通俗易懂的语言 ３、注意观察病人有无疑问的表情，必要时做一下重复说明或进行提问，可以使用“我现在要告诉你”，“这很重要”等进行强调，以引起病人的重要。 　出院道别－－关爱的延续 临别时表达友好的祝愿，是增进护患关系的良好时机。病人出院时，护士可以说“您慢走、多保重、别忘了吃药”等，既可以表现护士的素养，温馨的道别，使病人感受到你对他的关爱在延续。 　　　　　出院宣教 病人出院护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教，注意事项，服药告知，必要时可给予书面的健康指导，如果关于疾病的情况可以随时打电话来咨询或来医院复查，并留下电话以便随访 沟通－－－语言与非语言沟通 2、非语言性沟通 ?是伴随着沟通的一些非语言性行为，它能影响沟通的效果。包括：面部表情、声音、空间、肢体语言，眼神交流。 　最美的面部表情－微笑 微笑是沟通交流中给对方的第一印象，常用的非语言行为之一。可以给病人带来好感、踏实、镇静，一张真实的笑脸，能让病人感觉到信任，建立良好关系打下基础。 　　护士应该避免的面部表情 做鬼脸、侧脸与人沟通时挖鼻孔、抠耳朵、揉鼻子、打哈欠等 善于观察病人的面部表情及眼神 面部表情：眉间舒开、嘴巴放松表示快乐，眉头紧皱表示怀疑、紧张，抿嘴和嘴和鼻孔张开表示生气。 眼神：眼睛睁大表示集中注意，直接对视表示感兴趣、真诚逃避眼神表示心虚、缺乏自信。眼睑下垂表示顺从、抑郁，四处张望表示心不在焉。 　　不适合的沟通语调 包括命令式、质问式、不耐烦语气、生硬语气 　　沟通的空间及目光交流 １、护士可以略欠身子向患者介绍治疗方案、健康教育，沟通看法，站立距离０、５－－１米，以表示礼貌与自尊 ２、与患者做护理处置、床边交接病情，保持在０.１５－－０.４５米，以表示保护、安慰、关爱，也是技术操作的需要。 　　沟通的空间及目光交流 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，病人眼睛中的喜、怒、哀、乐，我们目光中关心理解，可以在目光中真实地流露，护患交流常采用正视、俯视，要自然平视、锁定对方的目光，也可交替着将目光落在对方的眼睛以下、颈部以上的部位，视线