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在矛盾中前行的物业服务业 从长城物业的实践看物业管理的发展 文 I陈耀忠 中国的物业服务业是随着房地产相生相伴发展起来的。而物 行业面临的矛盾 业服务企业在外部宏观环境趋紧与企业 内部管理趋难的结构性压 中国物业管理三十年来的发展史也是一部矛盾发展史。房地 力下，所面临的两难 问题和矛盾越来越多，单一的管理之术似乎 产与物业管理的矛盾 ，业主与物业服务企业的矛盾 ，物业服务企 很难系统解决 问题。上个月刚好去 了一趟美国，发现很多企业都 业与专业供方的矛盾，等等，举不胜举。但是有两个主要矛盾决 有上百年的历史，而这些百年老店基业长青的背后都有～个共同 定着物业服务业的发展。 的特征，那就是有着企业 自己的管理哲学和长年沉淀下来 的方法 一 、 价格与成本的矛盾 论，即便历尽几个经济周期的考验，这些企业仍然岿然屹立。