沟通之----与员工对话幻灯片.ppt

沟通培训之 沟通---- 如何与员工对话 沟通之 ----- 与员工对话 沟通---- 发现和解决问题的方式 增进了解和感情的途径 团队力量增强的方法 与员工对话 我们的目标 同心才能走得更近 同德才能走得更远 为什么要沟通？ 问题： 1，员工不听指挥，原因何在？怎么办？ 2，任务分配不公，不清，有人干活有人玩，原因何在？怎么办？ 3，如何进行任务的督促？员工没有及时完成任务，原因何在？怎么办？ 4，员工思想有怨言，小团队内气氛负面，怎么办？ 5，员工工作技能不够，怎么办？ 6，员工内部有矛盾，怎么办？ 7，与员工有误会，没有及时解除，员工要辞职，怎么办？ 8，员工不遵守规章制度，怎么办？ 9，各个员工个性不同，如何管理？ 10，各个员工工作和生活的需求不同，如何引导？ 沟通的必要 不沟通，行吗？ 员工有意见得不到解决，持续生闷气 与领导者有分歧，与同事有矛盾，思想不顺，做事当然也不顺 团队气氛不良，正面导向作用很弱，不引导，持续负面气氛，导致团队效率低下，士气低落，员工离职率上升，不沟通，行吗？ 努力做事的人得不到表扬和肯定，好的人也会消沉，行吗？ 员工不培训，骨干不培养，团队力量持续低落，行吗？ 不沟通，不做好人的工作，被迫的去应付单子、任务、工作、事情，队伍的数量，质量，团队力量持续下滑，行吗？ 沟通----了解问题----探讨----解决问题 沟通是 ●信息的传递 ●情绪的转移 ●感觉的互动 ●古人云：口乃心之门户，相随心生 孔子曰：色难（关键是态度） 沟通的作用 为什么要沟通 ●说明事物：陈述事实、宣导政令、计划方案 安排工作、介绍产品等 ●表达情感：同事聚会、部门活动、公司郊游等 ●建立关系：使双方两情相通、互动默契 ●进行企图（即统一想法）：使双方拉近认知，从而产生共鸣， 进而形成共振，最终达成共赢 沟通的方法 1，任务布置：早会与晚会----日清日结 2，工作督促与检查----PDCA 3，团队坐谈会（团队交流会） 4，表扬与批评（引导与教育） 5，培训----提升能力 6，思想工作----意见消除 7，谈心----增进了解 8，集体活动----加深感情 1，开早会晚会----日清日结 日清 任务的布置 早会的习惯： 任务要清楚，职责要分清（日清） 任务布置的五要素： 4W+H（4W是清楚，H是指导） WHAT，WHEN，WHO，WHERE + HOW 什么任务，由谁，何时完成，在哪完成 + 必要的话，告诉如何做 做一个日清的表（早会任务表） 日清日结2 日结 任务的总结 晚会的习惯：今天的事今天做完（完结） 还要有总结的习惯（总结） 做一个日结的表（晚会总结表） 2，任务检查与执行----PDCA 检查与执行是保证任务达成的必要方法 PDCA循环： P：PLAN----计划，任务的安排 D：DO----做，行动，任务的执行 C：CHECK----检查与监督，对任务进度与质量的控制 A：ACTION----处理，对检查的结果进行处理和新的安排 （或对计划进行修正以利于继续执行） 3，团队交流会 团队交流会进行的原则和方法： 找出问题 分析原因 找到解决方案 统一思想 形成执行计划及分配执行任务 （一次团队交流会也可以是这 些环节中的某一个） 找出问题是最主要的任务， 有效的沟通和平等对话，是先决条件 4，表扬与批评 表扬是为了肯定优秀员工和肯定多数员工的优秀表现 在团队内来说更是为了树立正面典型，进行正面引导 中国人讲面子 员工心里想：“主管，你给我面子我就捧你的 场，你不给我面子，我就口服心不服，借机把 团队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥一锅汤！” 员工没了面子，团队就没有里子 表扬 表扬就是欣赏，被人欣赏就有面子，被人批评就没面子 这是普通员工的普通想法。 表扬的几个原则： 1，要善于发现，善于欣赏。不要忽视员工的优秀表现，优秀的东西不肯定就可能退化，肯定，大家就会学习和效仿。 2，非常高兴的喜悦心情去表扬----真诚的肯定 3，当众表扬，被表扬的