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客服?年度?工作?计划? ?客服?年度?工作?计划?范文?一 ? ? ?一、?工作?目标? ? ?1、?销售?工作?目标?要有?好业?绩就?得加?强产?品知?识和?淘宝?客服?的学?习，?开拓?视野?，丰?富知?识，?采取?多样?化形?式，?把产?品知?识与?淘宝?客服?技能?相结?合运?用。? ? ?2、?心理?定位?要好?，明?白自?己的?工作?性质?，对?待客?户的?态度?要好?，具?备良?好的?沟通?能力?，有?一定?的谈?判能?力。? ? ?3、?要非?常熟?悉本?店的?宝贝?，这?样才?能很?好地?跟顾?客交?流，?回答?顾客?的问?题。? ? 4?、勤?快、?细心?，养?成做?笔记?的习?惯。? ? ?5、?对网?店的?经营?管理?各个?环节?要清?楚。? ? ?6、?对于?老客?户，?和固?定客?户，?要经?常保?护联?系，?在有?时间?有条?件的?情况?下，?节日?可以?送上?祝福?。 ? ? 7?、在?拥有?老客?户的?同时?还要?不断?的通?过各?种渠?道开?发新?客户?。 ? ? ?二、?自我?方面?目标? ? ?1、?要做?事先?做人?，踏?实做?人踏?实做?事，?对工?作负?责，?每天?进步?一点?点。? ? ?2、?和同?事有?良好?的沟?通，?有团?队意?识，?多交?流，?多探?讨，?才能?不断?增长?业务?技能?。 ? ? 3?、执?行力?，增?强按?质按?量地?完成?工作?任务?的能?力。? ? 4?、养?成勤?于学?习、?善于?思考?的良?好习?惯。? ? ?5、?自信?也是?非常?重要?的，?拥有?健康?乐观?积极?向上?的工?作态?度才?能更?好的?完成?任务?。 ? 目?标调?整的?原则?：坚?持大?的方?向不?变，?适当?改变?小的?方向?。 ? 最?后，?计划?固然?好，?但更?重要?的，?在于?其具?体实?践并?取得?成效?。任?何目?标，?只说?不做?到头?来都?会是?一场?空。?然而?，现?实是?未知?多变?的，?写出?的目?标计?划随?时都?可能?遭遇?问题?，要?求有?清醒?的头?脑。?其实?，每?个人?心中?都有?一座?山峰?，雕?刻着?理想?、信?念、?追求?、抱?负;?每个?人心?中都?有一?片森?林，?承载?着收?获、?芬芳?、失?意、?磨砺?。一?个人?，若?要获?得成?功，?必须?拿出?勇气?，付?出努?力、?拼搏?、奋?斗。?成功?，不?相信?眼泪?;成?功，?不相?信颓?废;?成功?不相?信幻?影，?未来?，要?靠自?己去?打拼? ? 有?位智?者说?过：? 上?帝关?闭了?所有?的门?，他?会给?您留?一扇?窗。? ? 我?们曾?经失?败，?我们?曾经?痛苦?，我?们曾?经迷?惘，?我们?曾经?羡慕? 最?重要?的，?我一?直在?奋斗?。 ? 客?服年?度工?作计?划范?文二? ? ? 一?、本?年度?个人?工作?情况? ?12?在公?司领?导的?支持?和提?拔下?，因?为客?户量?的增?加以?及一?些繁?杂的?客户?服务?解释?工作?，任?客服?部主?管一?职，?当时?对于?我的?工作?职责?范围?没有?一个?准确?的定?性方?向，?一开?始自?己也?是因?为个?人能?力有?限，?初期?工作?干的?不是?特别?顺畅?，在?此非?常感?谢刘?总在?我的?工作?上给?予了?很大?的支?持和?肯定?，使?我自?己能?够尽?快的?进入?工作?状态?。 ? 2?01?7年?3-?4月?主要?工作?重点?是一?期客?户合?同备?案前?的更?换工?作及?一期?户型?变更?后给?客户?的解?释确?认工?作。? ?20?17?年5?-6?-7?月主?要负?责了?商铺?户型?面积?价格?的确?定，?以及?商铺?销售?工作?的开?展。? ?20?17?年8?-9?月主?要工?作重?点是?二期?合同?的更?换及?附带?商铺?的销?售工?作。? ?20?17?年1?0月?做了?一些?交房?前的?准备?工作?及房?屋内?部工?程摸?底的?工作?。 ? 2?01?7年?11?-1?2月?主要?就是?一期?客户?的交?房工?作 ? 以?上是?本人?参与?处理?过的?一部?分阶?段性?的工?作，?除了?以上?工作?外本?人主?要负?责的?日常?工作?还有?： ? ? 1?、在?销售?过程?中，?销售?部与?工程?部之?间的?相互?协调?及沟?通工?作，?在该?项工?作方?面也?得到?了工?程部?施总?工和?赵部?长的?积极?配合?与支?持，?在此?也表?示对?他们?的感?谢。? ? ?2、?本人?负责?的另?一项?日常?工作?就是?退房?客户?的接?待以?及退?款手?续的?办理?工作?，至?目前?为止?已办?理退?