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客服?20?17?年度?工作?计划? ?客服?20?18?年度?工作?计划?篇一? ? ? 一?、本?年度?个人?工作?情况? ?12?在公?司领?导的?支持?和提?拔下?，因?为客?户量?的增?加以?及一?些繁?杂的?客户?服务?解释?工作?，任?客服?部主?管一?职，?当时?对于?我的?工作?职责?范围?没有?一个?准确?的定?性方?向，?一开?始自?己也?是因?为个?人能?力有?限，?初期?工作?干的?不是?特别?顺畅?，在?此非?常感?谢刘?总在?我的?工作?上给?予了?很大?的支?持和?肯定?，使?我自?己能?够尽?快的?进入?工作?状态?。 ? 2?01?7年?3-?4月?主要?工作?重点?是一?期客?户合?同备?案前?的更?换工?作及?一期?户型?变更?后给?客户?的解?释确?认工?作。? ?20?17?年5?-6?-7?月主?要负?责了?商铺?户型?面积?价格?的确?定，?以及?商铺?销售?工作?的开?展。? ?20?17?年8?-9?月主?要工?作重?点是?二期?合同?的更?换及?附带?商铺?的销?售工?作。? ?20?17?年1?0月?做了?一些?交房?前的?准备?工作?及房?屋内?部工?程摸?底的?工作?。 ? 2?01?7年?11?-1?2月?主要?就是?一期?客户?的交?房工?作 ? 以?上是?本人?参与?处理?过的?一部?分阶?段性?的工?作，?除了?以上?工作?外本?人主?要负?责的?日常?工作?还有?： ? ? 1?、在?销售?过程?中，?销售?部与?工程?部之?间的?相互?协调?及沟?通工?作，?在该?项工?作方?面也?得到?了工?程部?施总?工和?赵部?长的?积极?配合?与支?持，?在此?也表?示对?他们?的感?谢。? ? ?2、?本人?负责?的另?一项?日常?工作?就是?退房?客户?的接?待以?及退?款手?续的?办理?工作?，至?目前?为止?已办?理退?房客?户4?5位?。 ? ? 3?、完?成刘?总临?时安?排的?一些?工作?。 ? ? ?二、?工作?当中?存在?的问?题。? ?回想?在过?去一?年的?工作?当中?，是?做了?一定?的工?作但?是没?有那?项工?作做?的完?整理?想，?工作?当中?需要?自己?改进?和不?断学?习的?地方?还是?有很?多，?下面?将工?作当?中存?在的?不足?： ? ? 1?、在?工作?上普?遍做?的都?不够?细致?，虽?然领?导经?常强?调要?做好?细节?，但?是往?往有?些工?作做?的还?是不?到位?，不?够细?致，?给以?后的?工作?带来?很多?的不?便及?产生?很多?重复?性的?工作?，严?重的?影响?了工?作效?率，?这个?问题?小到?我自?己个?人，?大到?整个?公司?都存?在这?样的?问题?，今?后在?工作?过程?当中?，一?定要?注意?做好?每一?个细?节。? ? ?2、?工作?不找?方法?。我?们做?的是?销售?工作?，平?时我?们应?该灵?活的?运用?销售?技巧?，同?样在?工作?当中?也应?该多?去找?一些?方法?。 ? ? 3?、工?作不?够严?谨。?回想?过去?的工?作，?有好?多事?情本?来是?一个?人可?以解?决的?，偏?偏要?经过?几个?人的?手，?有些?问题?本来?应该?是一?次性?解决?的，?偏偏?去做?一些?重复?性的?工作?，在?今后?的工?作当?中一?定要?把问?题多?想一?想，?多找?方法?提高?自己?的工?作能?力。? ?客服?20?18?年度?工作?计划?篇2? ?为保?证公?司战?略规?划及?20?17?年度?公司?整体?目标?的实?现，?强化?公司?和各?部门?战略?及计?划执?行能?力，?明确?年度?重点?工作?方向?，并?据此?形成?年度?绩效?考核?的相?关内?容，?特编?制此?文件?。 ? ? ?一、?公司?战略?规划?及2?01?7年?度关?键战?略举?措 ? ? ?二、?部门?使命? ?是公?司的?客户?服务?与客?户资?源开?发中?心，?它通?过规?范化?、亲?情化?、个?性化?的服?务，?提升?客户?满意?度和?品牌?忠诚?度，?促进?公司?市场?占有?率与?公司?竞争?力的?提高?。 ? ? ?三、?部门?年度?工作?计划? ?部门?一级?职能? ?20?17?年重?点工?作内?容 ?20?17?年业?绩指?标:?客户?服务?体系?建设?和完?善 ? 在?工作?中不?断实?践新?管理?体系?中客?户服?务中?心的?工作?流程?、工?作指?引、?相关?表单?，不?断优?化工?作流?程，?达到?提高?本部?门工?作效?率的?目的?。 ? 每?季度?末编?制《?20?17?年度?产品?缺陷?与预?防手?册》?，发?送相?关部?门做?后续?