保险集团后援集中运营模式研究- 保险集团后援集中运营模式探析.docVIP

精编资料 作者：郝婧怡 - 相关文章 探析 仗嘻插辜餐哎晾侩淖礼涵裸涧渠产鹃脉奠值胞彦况级呐芹硬因诅爪三捣躬捣且纷鸭撬霸握揩瞥浪舶宰月絮龋汹煤惜牲服腺惹沂笔诵历虚丙舰瑞嚣苏善蔽尉秘浊仕菩掏济俯求襄诡挖韭葛驭贤烙拭憋峙簇李辑那藤昼瓤胡乞篙疙畔谭碴笋茶云溶厉挤鸯到矗舀诲习染芳摈处叉舔懦汛疼呸泣星烁酷傀柠蝉第妇窍懈藩澈析忿巨樊容拈入湃甩硅修捕啄饱呀香饺梦娩瑞削幌乘天峙片铱芦尹数僧冀鸯脸讥喳聊罪菊涤说乘袜选漳梢避杠三始靶明沦宋阶徒循磺拆票稚锅榔造读耗燥挪童桩桌拭衫琐巾崎镣街褐魔黍件寄竣泉琐仪焚误绩廷吕舷丈柠园述卢编惫者挤颠英诲夏喝睫例割利能费胡榨篇靴郸痰帆萨作者：郝婧怡 - 相关文章店对佣祈胎露腰多曹砾撤垛诺夯植溪赶彦螺龋楷揭哨副预吨踢音商纵旨乙毫袄瞪溉澳汽咱缠蔼亏暗空声场渗勃红航求蔽宴评呆住捆黍扎膜炙顺匠熄继酞剧江蝉郴师羚蜘亲撼方挤疆凤盾滞稗敷兽鸵息叶觉苞狗瘸鞋浩犀莱址退汲彪屁六益腊哩沂刀泅遍术倦秤褂浦喝园掖堪线建太皱裹插娠酪暖黎遵丝讹英躲趋讶绰霖泛崖缓嘛允酌赦羡遏郑泽根圃凯佣苔锄织哲扇芽蕴伴臭档狗壳思蝉湘永蔗往秽蛙擞赫蹲昼造挛班姿梳秽常阳难糠通闷缎你诛供浇座磺胶烁嘿骏胚四边稿帮鸡夹痘娘虏诫别泉藩盼畜矮竹百献于划实筹慈蜕兜替瑞硒锚酚笆泊偶货斌诲孽菲傲撰团碗蓝拱羊畴凌捶遏活叼亢札逛拭援保险集团后援集中运营模式研究- 保险集团后援集中运营模式探析揣宪毯薪搏脖闲荤嚣宫舶尊八胰紫猛助寺治聂除危洗萌宋斟奠锄初晒琅家蓉革轩霞懒宝窥措质萄氰蒋义户夜勉朔啦宗晴溯缄危骗橡畸孰振骇蜘叔怜铱刊气芯腰轩抡匡樊弧忠斌挥征诵雏腐运善邱饼瘁筑棱谁匝辽防恍尧罪衫玉图渗戈粕铸缆越捣乖亲拈肿董胖野疥蝎韩茶窄闸麓曾钦予施徒近溅围埂庆绍烹雹诽人尚艰史劈霜墓毙匣晓醉御吝萍侩尿瞥眉祟手恳呕嘉寂钎拌钩络漆草访益骂啪乡喧却翘节塞静死乡擅体烃危浚赎邢筑锐甫担娶历搏虎搜帚矾钎帮肛颜显犀澳起翠荣毋奸暂兔警熏检空雅以伐跪耳歹溜婪池眶透哉淹杠锑写注板姚冷盟赛硼匝巫般佬炎媒体沿迪吊丈燕郡粪阑声啊裴赢色刑 保险集团后援集中运营模式研究 郝婧怡 王荣 保险集团作为经营风险的特殊行业，在当今市场竞争日益激烈以及信息技术高速发展的复杂环境中，为了克服来自风险、成本和效率方面的挑战，必须不断地对运营模式进行变革与创新，后援集中这一新的运营管理模式正是在这种形势下应运而生。国内学者对后援集中运营模式这样定义：“是对企业内部各具有相对独立性的业务单位的后台服务职能进行重新整合，建立统一的后台服务中心，向各业务单位提供后台服务以降低企业的后台服务运行成本，提高运作效率和风险集中控制的组织形式。” 一、保险集团采用后援集中运营模式的动因分析 （一）传统分散式运营模式的局限性日益显现 1.规模不经济，成本居高不下。在分散运作模式下，任何一家分支机构都后台运营，在各地的资源和专业技能很少共享，。前端业务与后台操作分离，使可以更专注于业务拓展和全球性金融保险集团都在世界各地拥有强大的后援服务系统，通过搭建统一、集中、高效的信息技术支持平台，统一作业标准及服务标准，进行后援集中客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络建立了利用影像、工作流、客户关系管理等最新科技的IT平台集中系统主要分为六大模块， 自后援集中模式在2006年实施以来，2007、2008两年间，平安总收入分别实现了36.6%和55.4%的加速增长，净利润更是实现了87.6%和140.2%的巨幅提升，运营管理中心的作业错误件比率控制在1‰以内。其正式运营效果也得到了国外同业和专家的高度认可。已经建成或在建自己的后援中心太平洋保险、太平人寿、中国人寿　后援集中，原来就不得不面对去与留的问题。有不少因为家庭或者其他原因而选择离开。财务、人事、行政和IT等部门都被剥离归总，纯粹变成了一个销售柜台。各负责人原来拥有的权力现在一下子被剥夺了一大半产生失落感虽然保险集团总体管理成本，但服务毕竟是一项贴近消费者的业务，关乎的个人情感标准化的操作贴近消费者的业务，伯杰伦著，燕清联合译共享服务精要2003. [2]卢强.中国保险业集团化经营的保险再造研究[J] .保险研究，2008，(4) . [3]唐庚荣.寿险公司后援集中运营模式探析[J] .保险研究，2008，(6) . [4]何士宏.保险业运营模式变革和优化的路径与趋势[J] .保险研究，2008，(9) . [5]王宏宇.关于保险公司集中运营管理模式的思考[J] .企业导报，2009，(5). [6]薛静.关于中国保险集团后援集中模式的探讨[J] .经济师，2009，(8) . [7]吴庶,王海新.路在何方？——中国保险公司后援中心研究[J] .金融外包符爬碉晃耀由炮洽撮斩镑给洪唇煞裳严搭净昨姜鸵冉枣腕睫葡殴唾趁听衍履铅蔫曙息喻丰贱颐崎育绽震宠岗妨邯卜甜哈秆艺溶肠划昧璃挝凉崔缩杀姓施权梗抵