品质管理基础培训教材.pptVIP

本章小结 本章重点讲述品质及品质管理的概念，其中包含品质特性要求及要点，讲述品质管理的发展史及发展阶段，其中包含ISO品质管理八大原则及品质常用方法，本章中还着重讲述品质成本及客户满意的相关知识！ 谢 谢 大 家！ THE END！ * 讲师自我介绍，简要工作经历，重点强调教学相长，相互学习 页眉 * 页眉 * 品质意识养成的五个阶段 阶段项目 第1价段:无知 第2价段:觉醒 第3价段:启蒙 第4价段:懂事 第5价段:成熟 管理当局的认识和态度 对品管是管理工具这点懵懂无知,易于将“品质问题”归罪于品管部 认知品质管理可能有价值,却不愿提供金钱或时间让其完全实现 在品质改进计划的过程中,逐渐了解品质管理,因而转变为支持和帮助 参与、了解品质管理的精髓,确认他们个人在持续强调中所扮演的角色 认为品质管理是公司制度上绝对必要的一环 品管组织的地位 品管部位在制造部或工程部之后,检验可能不属于品管部,强调的是鉴定和甄别 一位比较行的人可能出掌品管部,但仍强调鉴定和顺利生产,隶属于制造部或其它部门 品管部直接向高层管理当局报告,所有鉴定工作皆予合并,品管部经理在公司管理上担任一个角色 品管部经理是公司的高皆人员;能有效地提出报告和采取预防措施;参与处理消费诉讼和特别任务分配 品管部经理为公司的董事,预防是工作的重点,品质是思想的领导者 问题的处理 问题发生后即起争论/没有解答/定义不足,多是叫喊和控诉 主要问题都设立小组去解决,长期的答案则无人去诉求 建立有改正行动的沟通管道,公然地面对问题,并进然有序予以解决 问题在酝酿期就已发现,所有部门都能对建义和改进公开计论 除非在非常不寻常的情况下,问题皆能预防 品质成本(销售额%) 报告:不知道实际:20% 报告:3实际:18 报告:8实际:12 报告:6.5实际:8 报告:2.5实际:2.5 公司品质状况的总结 “我们不知道为什么我们有品质上的问题。” “老是有品质上的问题是绝对必要的吗? ” “透过管理当局的承诺和品质改进,我们正找出和解决我们的问题。” “预防缺点是我们经营中例行工作的一部分。” “我们知道为什么我们没有品质上的问题。” （四）树立良好的品质观 全面品管哲学 顾客 满意 务实理念 的贯彻 追求卓越 的精神 求新求实 的推进 全员参与 的团队 订定目标衡量成果,方针展开检讨 品质计划 训练教育 计划P 推行D 检讨C 行动A 解诀问题步骤 品管七大手法 统计分析手法 标准化 同仁参与品质小组 QIT QCC 理念: 品质是经营管理出來的 策略: 全员参与/流程导向 重点: 经营文化管理品质 高层管理的参与及领导 重视教育训练 持续改善 （四）树立良好的品质观---信念续 什么是品质成本？ 品质成本：品质成本是组织用来显示品质活动对财务影响的一种方法。在与品质相关的活动中附加上财务数据进行说明，可以找出哪些是品质改进的重大机会，从而将过程改进努力集中在那些有更高潜在盈利的地方。 （五）谈谈品质成本 管理成本 失败成本 外部损失成本 內部损失成本 鉴定成本 预防成本 品质成本通常分为预防成本、鉴定成本和失败成本， 其中失败成本以分为内部失败成本和外部失败成本。 （五）谈谈品质成本 预防成本 防止在产品和服务中出现不良品质的有关活动的成本，包括新产品设计评审、品质策划、供方品质调查、过程能力评价、品质改进团队会议以及品质教育与培训费用。 鉴定成本 为了保证符合品质标准和运行要求，对产品和服务进行测量、评定或检查有关的成本。其中包括原材料采购的入厂与货源地检验和试验的费用用认、验证及检查活动的费用；产品、服务或过程审核的费用；量具和试验设备的校准，包括相关供方、材料和外部服务的费用。 （五）谈谈品质成本 内部失败成本 指发生在产品提供给顾客之前，例如对产品进行返工和修理，重新检验和重新试验、材料降级、库存积压、非预期的故障停机以及内部沟通不畅造成的延误等费用 。 外部失败成本 发生在产品或服务提交给顾客之后。包括处理顾客投诉、外场服务、顾客退货、保修，产品召回以及产品的民事诉讼等 。 （五）谈谈品质成本 预防成本： A.品质策划费用 ﹔ B.过程控制费用 ﹔ C.客户调查费用 ﹔ D.品质培训以及提高工作能力的费用 ﹔ E.产品设计鉴定/生产前预评审费用 ﹔ F.品质体系的研究和管理费用 ﹔ G.供货商评价费用 ﹔