上海某大厦物业管理服务计划书.docVIP

前 言 『永银大厦』物业管理服务理念本司物业管理服务理念是以人为本，以客为尊，以质为先。本司将在『永银大厦』物业管理服务中积极倡导本司的服务理念。『永银大厦』物业管理服务模式『永银大厦』的物业管理服务模式为，公司本部领导下『永银大厦』物业管理处经理负责制，实行垂直领导。『永银大厦』物业管理处的人员组织架构，采用扁平型组织。减少了中间管理层，目的是加强物业管理处内部管理，提高工作效率和服务质量，对『永银大厦』实施物业管辖区域内专业的、一体化的物业管理服务。 遵守国家和政府有关的物业管理法律、法规，依法经营。接受政府主管部门和『永银大厦』业户的监督。 依据本司的服务理念，结合『永银大厦』物业的实际情况，本司提出高尚”的物业方案： 高 本司将借鉴酒店式服务，为『永银大厦』业户提供高的物业管理服务。为了保证本司的服务质量，本司将派出优秀的物业管理人员，入驻『永银大厦』。所有『永银大厦』物业服务人员上岗前，均将接受本司服务理念和岗位专业技能的培训，经考试合格后方能上岗服务。以客户满意为导向，本司的产品是服务，我们将寓管理于服务之中。在物业管理服务中导入ISO9002质量保证体系，运用现代化科技手段和管理方法为『永银大厦』业户提供高标准管理与服务。本司的物业管理目标是对『永银大厦』实行365天，每天24小时的物业管理服务，使『永银大厦』成为安全、整洁、有序、宁静、环保的高尚园区。 管理方式弘扬，实行现代企业制度，建立逐级监督、自我约束机制，完善业对本司的监督机制，并遵守国家及地有关法律法规接受当地政府的监督。建立『永银大厦』物业管理处，实行总经理领导下，管理处经理全权负责制，，实施管辖区域内物业管理。 组织运行机制 制订激励机制； 建立监督机制； 建立自我约束机制； 建立信息反馈及处理机制； 制订工作流程、各项管理、服务项目的长远计划和短期安排； 管理人员的培训、管理； 各类人员的培训计划、方式、目标及行为规范的培训； 录用与考核、淘汰、协调关系、服务意识、量化管理及标准运作； 公众制度、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。 物业管理制度 岗位标准 管理处经理岗位标准 管理人员岗位标准 作业人员岗位标准 综合管理制度 员工守则 人事管理及员工培训、考核制度 财务管理及核算制度 管理处运作管理工作规程 管理处运作管理规程 内部运作管理办法； 安保管理； 清洁管理； 绿化管理； 消防、弱电设备（设施）管理； 供配电设备管理； 给排水设备（设施）管理； 设施和公共场地管理； 安全操作规程； 服务管理规定 『永银大厦』信息反馈渠道 本司在日常管理中十分重视信息的收集和反馈。与业户长期保持着畅通、便捷的沟通渠道。 『永银大厦』内、外部指导、管理架构图 本司在制作『永银大厦』计划书中，考虑到编写时的整体性、系统性，故本计划书阐述之物业服务同时满足办公和商场的物业管理服务，特在此说明。 管理目标： “以人为本，以质为先，以客为尊” 秉承本司一贯之管理理念，管理风格，根据本司以往经验制定有系统之培训，加强员工对管理服务之认识，改善礼貌及工作态度,做到以人为本，以质为先，以客为尊之要求。 管理公司卓越的品牌形象 不同物业具有不同独特之项目特色，本司将充分考虑并结合项目特点，提出具有项目特色之管理理念、管理系统，确立管理公司在市场中独特、卓越之品牌形象。 国际品质ISO 9002资格 利用本司的管理资源，可协助发展商达致国际品质ISO9002之要求，使物业管理工作标准化、规范化、系统化。通过ISO9002质量体系的运行，保证服务质量、服务水平长期稳定在高水平上，有助提高管理水平及物业价值。 项目简介 『永银大厦』『永银大厦』 物业管理服务范围 物业管理 保安系统 于详细考虑『永银大厦』之整体后，本司将对项目之保安要求做出评估，并建议详细之未来保安系统安排，以配合智能。 清洁要求 于整个项目发展，本司将提供所有符合『永银大厦』具备清洁要求需要之意见，如清洁器材配置、垃圾处理器械等。同时根据『永银大厦』的特点，提出必要之清洁要求，提供材料之清理方法；又如提出每层垃圾桶的配置及总垃圾房之理想位置，以配合废物之清倒及垃圾车之进出。 管理预算 于项目交付前，本司将参照及周边其它物业管理费用收支，生活指数，物价幅度，提供一准确及合理之管理支出预算案予。 人事管理 制订分期及整个物业之管理员工编制，根据国内法制及参考同区行情订定各级职员薪酬、津贴、福利之标准，如依国内现行法例，管理处员工之工作时间为每周工作不得超过40小时，故须编以三班制，5天工作及每天8小时，以保持二十四小时之服务；但部分负责保安之管理员工会安排二班制，每天工作十二小时，以配合保安编班上之安排及人员调动之灵活性。拟各级管理员工之岗位职责及权限； 安排员工