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全面软件质量管理 —剖析软件质量的内涵 — 内建高质量而非修补质量 目录 目录 1. 引言 1. 引言 2. 软件质量属性和质量要素 2. 软件质量属性和质量要素 3. 商业目标决定质量目标 3. 商业目标决定质量目标 4. 质量保证能够保证质量吗 4. 质量保证能够保证质量吗 5. 质量人员的状况 5. 质量人员的状况 6. 全面软件质量管理：模型 6. 全面软件质量管理：模型 7. 全面软件质量管理：制定质量计划 7. 全面软件质量管理：制定质量计划 8. 全面软件质量管理：技术评审 8. 全面软件质量管理：技术评审 9. 全面软件质量管理：软件测试 9. 全面软件质量管理：软件测试 10. 全面软件质量管理：过程检查 10. 全面软件质量管理：过程检查 11. 全面软件质量管理：缺陷跟踪工具 11. 全面软件质量管理：缺陷跟踪工具 Page 2 1. 引言 1. 引言 –软件质量管理是充满争论的话题。被人们奉为软件质量管理圣经的 –软件质量管理是充满争论的话题。被人们奉为软件质量管理圣经的 CMM和ISO9001似乎并不奏效，现实和理想之间的差距太大。 CMM和ISO9001似乎并不奏效，现实和理想之间的差距太大。 –经典软件工程教科书以及CMM和ISO9001总是抛开商业目标谈质量 –经典软件工程教科书以及CMM和ISO9001总是抛开商业目标谈质量 管理，本末倒置，纸上谈兵，误导了大量读者，所以质量管理才变得 管理，本末倒置，纸上谈兵，误导了大量读者，所以质量管理才变得 那么艰辛。世界上还没有万能的软件质量管理圣经，我们不要迷信 那么艰辛。世界上还没有万能的软件质量管理圣经，我们不要迷信 CMM和ISO9000。 CMM和ISO9000。 –要多向有实战经验的同行专家请教，但是不要轻信“纸上谈兵” 的专 –要多向有实战经验的同行专家请教，但是不要轻信“纸上谈兵” 的专 家。 家。 –本文给出了一套实用主义的“全面软件质量管理”方法。 –本文给出了一套实用主义的“全面软件质量管理”方法。 –重要的理念：商业目标决定质量目标。提高软件质量的最终目的是 –重要的理念：商业目标决定质量目标。提高软件质量的最终目的是 为了赢利，而不是创造完美无缺的产品。因此对于普通商业软件而 为了赢利，而不是创造完美无缺的产品。因此对于普通商业软件而 言，并不是“质量越高越好”，而是恰好让广大用户满意，并且将提高 言，并不是“质量越高越好”，而是恰好让广大用户满意，并且将提高 质量所付出的代价控制在预算之内。 质量所付出的代价控制在预算之内。 Page 3 2. 软件质量属性和质量要素 2. 软件质量属性和质量要素 2.1 如何描述质量 2.1 如何描述质量 –词典对质量的定义是：① 典型的或本质的特征；② 事物固有的或 –词典对质量的定义是：① 典型的或本质的特征；② 事物固有的或 区别于其他事物的特征或本质；③ 优良或出色的程度。 区别于其他事物的特征或本质；③ 优良或出色的程度。 –CMM 对质量的定义是：① 一个系统、组件或过程符合特定需求的程 –CMM 对质量的定义是：① 一个系统、组件或过程符合特定需求的程 度；② 一个系统、组件或过程符合客户或用户的要求或期望的程 度；② 一个系统、组件或过程符合客户或用户的要求或期望的程 度。 度。 –上述定义很抽象，人们看了准会一脸迷惘。就让我们用“人的健康” –上述定义很抽象，人们看了准会一脸迷惘。就让我们用“人的健康” 来类比解释软件质量。 来类比解释软件质量。 古时候人们以为长得结实、饭量大就是健康，这显然是不科学的。现代