全员品质观念(TQM)提升教材 深圳市本杰企业管理咨询有限公司 .pptVIP

DNV - June 1999 q:\de3210\product\ISO2000\overzicht ISO 2000 ? 1999 DNV B.V. - Rotterdam J. Bruins, maart 1999 全员品质观念(TQM)提升培训 课 程 大 纲 1、ISO简介及质量管理八大原则的应用； 2、品质控制的演变； 3、戴明理论——PDCA循环； 4、TQM——全面质量管理概论； 5、6σ——六西格码基本观念； 6、如何提升全员品质观念研讨。 ISO 是什么？ International Organization For Standardization (国际标准化组织）的简称； 它的总部设在瑞士日内瓦，成员国包 括中国在内有110多个。 ISO的作用—— ISO9000 是什么？ 品质管理标准/TC176 ISO9000不是指一项标准，是代表 一系列的标准，它一共包括五项标准。 ISO9000 的产生 1959年—MIL-Q-9858—质量大纲要求； 之后，加拿大、法国、荷兰等纷纷推出 自己的质量标准； 加拿大—CSAZ-229； 1979年—BSI—BS5750； 1987年—1994年—2000年—ISO9000。 GB/T19000是什么？ 1992年，国家标准局将ISO9000 系列标准转化成中国国家标准。 GB/T19000 idt ISO9000 品质管理八大原则之一 以客户为中心 计划经济——市场经济 卖方市场——买方市场 客户需求——客户满意 品质控制的演变 第二阶段：班组长控制阶段 十九世纪——多数人集中一起作业—— 开始由班组长控制产品的品质 品质控制的演变 第三阶段：检验员控制阶段 班组长——组织生产、提高效率—— 由专职检验员控制产品的品质 检验的四大作用 品质控制的演变 第四阶段：统计控制阶段 1924年美国W.A.SHEWART提出 制程管制——用统计手段来控制——西方/日本 品质控制的演变 第五阶段：全面质量管理阶段 美国质量管理专家费根堡姆首先提出 服务—检验—制造—设计—客户沟通 对所有过程进行管制 Total Quality Management 品质控制的演变 第六阶段：全面品质、环境、安全管理 与ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/SA8000 结合成新的标准化阶段 第三部分 戴明理论PDCA的应用 戴明理论 —— PDCA循环 质量管理工作的思想方法和工作步骤 Plan—Do—Check—Action Plan与艾维·利 Do与执行力 Check与每日—每周—每月检讨 Action与敏锐洞察力 第四部分 全面质量管理概论 TQM——全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。 ISO9000：2000标准中的定义 TQM——全面质量管理 为了能够在最经济的水平上，并考虑 到充分满足顾客要求的条件下进行市场研 究、设计、制造和售后服务，把企业内各 部门的研制质量、维持质量和提高质量的 活动构成为一体的一种有效的体系。 TQM创始人费根堡姆的定义 TQM——全面质量管理 “三全” “四一切” 全员参与 一切为客户着想 全过程控制 一切以预防为主 全公司品管活动 一切用数据说话 一切工作按PDCA循环 一、全员参与 企业任何一个岗位对品质都有直接或 间接的影响，因此要人人关心品质、人人 做好本职工作、全员参与品质管理，产品 品质人人有责。 如何做到全员参与 1、全员教育培训——变被动为主动； 2、开展各种品质管理活动； 3、明确划分职责，激励员工。 二、全过程控制 要保证产品品质，必须把产品形成的各个过 程、各个环节及有关因素都有效地控制起來,并 形成一个综合的品质体系。如果认为只要控制好 关键工序就可以保证产品品质那是错误的。 如何做到全过程控制 1、过程程序化； 2、留下程序执行的证据； 3、对质量管理体系进行策划； 4、保证各过程紧密衔接。 三、如何做到全公司品管活动 1、领导重视； 2、建立品质管理体系； 3、配备必