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第一章：人力资源的管理人力资源管理（human resource management, HRM）：影响雇员行为、态度和绩效的政策、实践和制度。人力资源管理实践1、工作分析与工作设计 2、招聘 3、甄选录用 4、培训与发展 5、绩效管理 6、薪酬 7、员工关系 8、支持组织战略 公司绩效人力资源和公司绩效：人力资本（human capital）：指的就是组织的员工。可以从他们所受的培训、拥有的经验、判断力、智力、关系以及洞察力等多个方面来描述员工特性。 人力资源管理的影响力 人力资本的类型 培训、经验、判断力、智力、关系、洞察力人力资源管理 组织的绩效 质量、利润率、顾客满意度 人力资本的行为 激励、努力 人力资源具备的特质：1、人力资源是有价值的 2、拥有高水平的必要知识和技能的人不是普遍存在的，从这种意义上说人力资源是稀缺的3、人力资源无法模仿4、人力资源没有好的替代品高绩效工作系统（high-performance work system）：在一个组织中，技术、组织结构、人员和程序共同发挥作用，使该组织在竞争环境中获得优势。人力资源部门的职责：职能职责工作分析与设计任务分析；工作分析，工作描述招募和甄选招聘；岗位设置；面试；测试；协调临时工的使用培训与开发定位；技能培训；职业生涯发展计划绩效管理绩效衡量；绩效评估的准备和管理；惩戒薪酬与福利工资和薪酬管理；奖励津贴；保险；休假